همه جوره گوش کن

یکی از مهمترین مهارتهای یک مدیر برقراری ارتباطات مؤثر در سازمان میباشد. امروزه سازمانها علی رغم پیشرفت سریع در تکنولوژی و افزایش شدت جریان انتقال اطلاعات از ماشین به ،انسان از تبادل اطلاعات در میان نیروی  انسانی بی نیاز نیستند.

انتقال صحیح اطلاعات و رسیدن به درک و مفهوم مشترک از یک پیام، فرآیند انجام کارها را تسهیل نموده و جریان امور را به سمت رسیدن به اهداف سازمانی هدایت خواهد کرد مدیر سازمان به دلیل ویژگیهایی که در اصول مدیریت وجود دارد برای انجام وظایف خود در راستای برنامه ریزی کنترل هدایت و رهبری نیاز به دریافت اطلاعات و انتقال پیام ذهنی مخاطبین تحت کنترل خود را دارد. توانایی برقراری ارتباط و ایجاد مناسبات اجتماعی از جمله مهمترین مهارت هاست همۀ ما در هر پست و منزلت شغلی مطمئناً با افراد زیادی روبه رو که شاید نیمی از زمان حضورمان در اجتماع به آنها اختصاص دارد و هستیم مهم ترین پل ارتباطی میان ما از طریق گوش دادن صورت میگیرد؛ ولی ارتباط مؤثر از طریق گوش دادن چگونه حاصل خواهد شد؟ در این کتاب، ضمن بررسی فرآیند ارتباطات و نحوه انتقال ،پیام به مهارت گوش کردن مؤثر و موانع عدم دریافت صحیح پیام از طریق گوش کردن پرداخته میشود.

یکی از سخت ترین کارها در یادگیری یک مهارت مطالعه و تمرین در مهارتی است که قبلاً بارها در مورد آن شنیده ایم و درباره اش بحث شده است. یکی از بهترین نمونه ها در این ،زمینه گوش دادن فعال است که گاهی هم تحت عنوان گوش دادن مؤثر از آن یاد میشود اگر چه این دو اصطلاح، تفاوتهایی جزئی با هم دارند. هر کس در ساده ترین کارگاه یا دوره آموزشی مهارت ارتباطی یا مهارت ارائه شرکت کند حتماً نکات متعددی را در زمینه گوش دادن شنیده است.

مثلاً احتمالاً برای او در مورد تفاوت شنیدن و گوش دادن صحبت کرده اند و توضیح داده اند که شنیدن یک بحث کاملاً فیزیولوژیک است و صرفاً به معنای فعال شدن سنسورهای شنوایی ما در اثر امواج صوتی است سپس توضیح داده اند که گوش دادن یک مهارت شناختی است و عملاً یک فعالیت ذهنی و تحلیلی محسوب می.شود حتماً این را هم توضیح داده اند که حرف های زیادی را میشنویم اما به حرفهای کمی گوش میدهیم شاید هم توصیه کرده باشند که وقتی طرف مقابل صحبت میکند ارتباط چشمی را حفظ کنید و گاهی هم به نشانه تأیید سر خود را تکان دهید. شاید این توصیه را بتوان یکی از مهمترین توصیه های مربوط به گوش دادن مؤثر دانست. ما معمولاً احساس میکنیم که در گفتگو یا مذاکره یا هر نوع ارتباط با دیگران اگر بعد از صحبت آنها سکوت کنیم و کمی فکر کنیم و سپس پاسخ دهیم فردی ضعیف یا مذاکره کننده ای ضعیف یا دوستی غیرهمراه محسوب میشویم. در حالی که اتفاقاً. چنین نیست وقتی بعد از صحبت طرف مقابل کمی سکوت میکنیم و سپس حرف میزنیم او احساس میکند که حرف ارزشمندتری زده و حرفش برای ما هم مهم بوده و ما هم روی حرف او فکر کرده.ایم ،همچنین پس از پایان ،گفتگو کسی به خاطر نمی آورد که ما بعد از حرفهای او چقدر سکوت کرده ایم و سپس پاسخ .داده.ایم تنها پاسخهای ماست که در ذهن مخاطب باقی میماند. 

سؤال ،پرسیدن بخش مهمی از مهارت گوش دادن است. بخشی از مهارت گوش دادن فعالانه وابسته به مهارت سؤال پرسیدن شما است. معمولاً با هر چند کلمه سؤالی که میپرسید اگر دقیق و هوشمندانه ،بپرسید، میتوانید چند ده یا چند صد کلمه بشنوید سؤال پرسیدن هم این اطمینان را به طرف مقابل و میدهد که به حرفهایش گوش میدهید و هم باعث میشود خودتان دقت تمرکز بیشتری داشته باشید. ضمناً فراموش نکنید که وقتی را که طرف مقابل صرف پاسخ دادن به پرسش شما میکند عملاً در خدمت شماست. بنابراین، هرگز به فرصتی که در اختیار دیگران قرار میدهید تا به سؤالات شما پاسخ دهند، حس بد نداشته باشید.

گوش دادن در جلسات کاری و در کلاس و سمینار به کمک یادداشت برداری میتواند اثر بخش تر هم باشد به همین علت معمولاً یادداشت برداری را به عنوان یکی از تکنیکهای گوش دادن فعال مطرح میکنند.

تنها دو نکته واضح و البته مهم وجود دارد که خوب است به آنها توجه داشته باشیم یادداشت برداری یک نقطۀ بهینه دارد گاهی اوقات یادداشت برداری شبیه دیکته نویسی میشود و ما حتی یک لحظه هم به طرف مقابل نگاه نمیکنیم این ،وضعیت شکل دیگری از بی توجهی است و میتواند کیفیت جلسه و گفتگو را کاهش دهد. نکته دیگر اینکه یادداشت برداری همیشه برای به خاطر سپردن .نیست گاهی برای این است که به طرف مقابل نشان بدهیم به حرفهایش اهمیت میدهیم به همین علت شاید لازم باشد در جلسات مذاکره تجاری حتی در صورتی که معتقدید حرفها و خواستههای طرف مقابل در ذهنتان باقی می ماند آنها را یادداشت کنید تا احساس بهتری در ذهن او ایجاد شود. در پایان از خانواده ام که همیشه پشتیبانم بودهاند و از دوستان خوبم در  هلدینگ ،سفیر کمال تشکر را دارم که من را در خلق این اثر یاری نموده اند.

مهدی نشاط

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید

09129374020