فصل دوم: بازاریابی الکترونیک - بخش نهم

همان‌طور که می‌دانید بازاریابی آنلاین با بازاریابی سنتی تفاوت‌های اساسی دارد. در واقع بازاریابی سنتی در بیشتر مواقع از بازاریابی برونگرا استفاده می‌کند؛ در صورتی که بازاریابی آنلاین در اکثریت مواقع زیر مجموعه‌ی بازاریابی درونگرا قرار می‌گیرد. پیش از اینکه تا این میزان استفاده از بازاریابی آنلاین همه‌گیر شود، بسیاری از کسب‌وکارها از بازاریابی سنتی از قبیل چاپ بروشور، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و بیلبورد استفاده می‌کردند.

بازاریابی و فروش از طریق شبکه‌های مجازی

فروش اینترنتی امروزه به یکی از دغدغه‌های اصلی صاحبان مشاغل تبدیل‌شده است. همه کسب‌وکارها تمام تلاش خود را در راستای فروش بیشتر محصولات و خدمات خود به کار می‌گیرند. صاحبان مشاغل مختلف تا چندی پیش گوش‌به‌زنگ اخبار و اطلاعات حوزه کسب‌وکار خود بودند و کاملاً رقبای خود و بازار را رصد می‌کردند. اگر تا یک دهه گذشته فروشگاهی با دکوراسیون زیبا وجود داشت و آن با انواع محصولات و خدمات پر بود و مشتریان زیادی جذب فروشگاه می‌شدند، اما پیشرفت تکنولوژی، فن‌آوری اطلاعات و دنیای مجازی، انقلابی در حوزه کسب‌وکار ایجاد کرده است. کسب‌وکارها، با وجود بازار جدید و شرایط کرونایی، اگر به فکر فروش اینترنتی محصولات و خدمات خود نباشند، رقبا به‌راحتی از آن‌ها پیشی خواهند گرفت و به‌طورجدی دچار مشکلات زیادی خواهند شد. همه ما بارها برای خرید مایحتاج روزمره به فروشگاه‌های مختلف مراجعه و کالاهای موردنیاز خود را با پرداخت هزینه آن‌ها خریداری کردیم. اتفاقی که در دنیای مجازی به‌خصوص در یک دهه اخیر توجه بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها را به خود جلب کرده، فروش اینترنتی محصولات و خدمات است. هرگاه فرآیند سفارش به‌صورت آنلاین و تحویل کالا از طریق تحویل پستی انجام گرفت و هرگاه سفارش به‌صورت مجازی و تحویل آن به‌صورت دانلود بود (مانند فیلم‌های آموزشی و خرید نرم‌افزار) به آن فروش اینترنتی گفته می‌شود.

 

مشاهده کتاب‌های دیگر حوزه موفقیت

 

بازاریابی مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی به مجموعه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی گفته می‌شود که از روابط اجتماعی شکل‌گرفته بین افراد برای افزایش فروش سازمان استفاده می‌کند. جونز (195۷) بازار را به‌عنوان یک مکان عمومی در شهری که در آن مقررات و اشیاء دیگر برای فروش در معرض دید است، توصیف کرده است. به‌طور قیاس، ما مکان‌های بازار دیجیتال را به‌عنوان مکان‌های مجازی در یک شبکه داده دیجیتالی تعریف می‌کنیم که توسط یک اپراتور بازار نگه‌داری می‌شود و خدماتی را به خریداران و فروشندگانی ارائه می‌دهد که در مکان مجازی باهدف تجارت کالاها و خدماتی که در آن اپراتور بازار هیچ‌گاه عنوانی را کسب نمی‌کند، ملاقات می‌کنند. به گفته فریو و همکاران (201۷) بازاریابی دیجیتالی به‌عنوان یک مفهوم برای اولین بار در دهه 1990 و مشخصاً با توجه به تبلیغات به مشتریان مشخص شد. بااین‌حال، این مفهوم با ظهور «فن‌آوری‌های موبایل» در دهه 2000 و فن‌آوری‌های «رسانه‌های اجتماعی» از حدود سال 2010 گسترش‌یافته است. یکی از پیشرفت‌های مهم در بازار جهانی که پیامدهای عمد‌های برای بازاریابان داشته است، انفجار در استفاده از رسانه‌های اجتماعی توسط مصرف‌کنندگان در سراسر جهان برای تعامل بین خود و بازاریابان است. ازنظر سلیمان و توتن (2017) بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در همه بخش‌ها مورداستفاده قرار می‌گیرد و به «استفاده از فن‌آوری‌های رسانه‌های اجتماعی، کانال‌ها و نرم‌افزارها برای ایجاد، برقراری ارتباط، تحویل و تبادل پیشنهادهایی که برای ذی‌نفعان سازمان دارای ارزش هستند» اطلاق می‌شود. آلبورس و همکاران (2008) دریافتند که رسانه‌های اجتماعی، مشتریان را پیچیده‌تر کرده و به آن‌ها در توسعه تاکتیک‌های جدید در جست‌وجو، ارزیابی، انتخاب و خرید کالاها و خدمات کمک کرده است.

 

مشاهده آگهی های ملکی شهر شیراز

 

تحقیقات اخیر، روندهای جدید رفتاری مشتری را ریشه در استفاده از رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهد. به‌عنوان‌مثال، تقاضا برای محصولات سفارشی و تمایل مشتریان برای شرکت فعالانه درروند توسعه محصول در حال افزایش است. بازاریابان باید بدانند که کاربران رسانه‌های اجتماعی
می‌توانند به‌راحتی کیفیت شرکت یا ادعای قیمت را بررسی کنند و محک بزنند، گزینه‌های پیشنهادی یا جایگزین را پیدا کنند و آخرین یا کم‌اهمیت‌ترین محصولات یا خدمات را مرور کرده و تجربیات خود را به تعداد زیادی از همسالان گزارش دهند. به نظر می‌رسد دو رویکرد اصلی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی وجود دارد: الف) رویکرد غیرفعال، مبتنی بر استفاده از حوزه عمومی رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان منبع بالقوه صدای مشتری است. هدف بازاریابی ارائه اطلاعاتی در مورد نیازهای بازار، تجارب مشتری، حرکات رقابتی و روندها است. این امر مستلزم یافتن و نظارت بر آن‌چه مردم در فضای رسانه‌های اجتماعی (وبلاگ‌ها، پادکست‌ها، انجمن‌ها و اجتماع‌های آنلاین) بحث می‌کنند یا منتشر می‌کنند؛ است. ب) روش فعال، استفاده از رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزاری برای ارتباطات، فروش مستقیم، جذب مشتری و حفظ مشتری است. هم‌چنین توتن و سلیمان (2017) معتقدند که بازاریابان از داده‌های رسانه‌های اجتماعی در دسترس عموم برای سه کارکرد مشترك استفاده می‌کنند: استخراج افکار، تبلیغات هدفمند و روابط با مشتری؛ که اول، شامل استفاده از داده‌های رسانه‌های اجتماعی می‌شود تا دانش، بینش‌ها و الگوهای حاصل از داده‌های ساختاری و ساختاریافته را کشف کند. به گفته گاندچا و لیو (2012) بازاریابان الگوهای عملی را برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسب‌وکار خود و ارائه یک مزیت رقابتی در بازار استخراج می‌کنند. دوم، ازنظر سایمون (2008) استفاده از رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی به شخصی‌سازی بازاریابی کمک کرده است که به‌موجب آن سازمان‌ها می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، داده‌ها را جمع‌آوری کرده و پاسخ‌ها و راه‌حل‌های شخصی را برای مشتریان فراهم کنند.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب‌ کاربردی

 

سوم، ونگ و فسنمایر (2004) معتقدند از رسانه‌های اجتماعی برای جذب مشتری با محتوای تولیدشده توسط کاربر، درگیر کردن مشتریان با استفاده از تعاملات اجتماعی دوطرفه آنلاین و حفظ مشتریان از طریق ایجاد روابط با سایر اعضا، به‌عنوان ابزاری برای روابط با مشتری استفاده می‌شود. باروایز و استایلر (2003) اشاره می‌کند که فشار رقابتی و به رسمیت شناختن بازاریابان مبنی بر این‌که مجدداً باید کنترل خود را بر فضای رسانه‌ای تحت کنترل مشتری، به دست بگیرند؛ بسیاری از مشاغل را به سمت سرمایه‌گذاری در حضور رسانه‌های اجتماعی سوق داده یا برنامه‌هایی را برای شروع فعالیت‌های بازاریابی در این حوزه در آینده نزدیک تدوین کرده است. ازنظر سیوجک و مایکلز (2013) جای تعجب نیست که این صنعت، مصرف‌کننده را دنبال کرده است و تقریباً 94% از مشاغل دارای بخش بازاریابی، حضور خود را برقرار کرده‌اند و پیوسته درگیر جذب مشتری خود در حداقل یکی از سیستم‌عامل‌های رسانه‌ای اجتماعی هستند.

امروزه در بستر تجارت، رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان کانال ارتباط با مصرف‌کننده آنلاین در حال افزایش اهمیت هستند. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی جایگزین بازاریابی سنتی نیست بلکه یک کانال افزون بر روش سنتی است که می‌تواند به‌عنوان بخشی از بازاریابی ترکیبی با بازاریابی سنتی ادغام شود. گرازد و همکاران (2018) دریافتند که در بخش خصوصی، رسانه‌های اجتماعی اغلب به‌عنوان ابزاری ارتباطی برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات مورداستفاده قرار می‌گیرند. در بخش دولتی، از رسانه‌های اجتماعی غالباً برای به اشتراك‌گذاری اطلاعات و تشویق تعامل کاربران استفاده می‌شود. منظور اصلی از بازاریابی اجتماعی این نیست که خیلی سریع بتوان به کسب‌وکار پرداخت بلکه بازاریابی اجتماعی زیرساخت‌ها و فرآیندهایی را برای شرکت فراهم می‌کند تا درنهایت هواداران و دوستداران یک برند به خریداران محصولاتش تبدیل شوند. به عبارت بهتر بازاریابی با رسانه‌های اجتماعی آگاهی نسبت به برند را افزایش می‌دهد و موجب فروش در آینده می‌شود. این‌که مردم در محیط آنلاین چگونه در مورد برندی قضاوت می‌کنند مسئله‌ای است که نمی‌توان به‌سادگی از کنارش عبور کرد و بهترین ابزار برای تأثیر بر این قضاوت‌ها و مدیریت دیدگاه‌های افراد، استفاده از رسانه‌های اجتماعی است. ازاین‌رو، این وظیفه سازمان‌هاست تا با تهیه انواع بسترها و خدمات تمام نیازهای مشتریان را پاسخگو باشند.

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب فروش موفق

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020

 

مطالعه بخش قبلی این فصل کتاب

مطالعه بخش بعدی این فصل کتاب