ارائه پکیج های آموزشی و استانداردسازی به همراه خدمات حرفه ای در مدیریت ساختمان ها و لابی آنها، ارائه خدمات نظافت و پاکیزگی، خدمات فنی، تاسیساتی و همچنین خدمات اختصاصی مبتنی بر دانش هتلداری و رعایت اصول تشریفات بخشی از طیف خدمات گسترده قابل ارائه در این ساختمان ها می باشند.

بخش اول : آشنایی با گروه آرمانا

 

پس از اینکه طی سالیان اخیر ساخت برجها و ساختمان های مسکونی، اداری و تجاری لوکس در تهران رونق گرفت نیاز به راهبری و مدیریت حرفه ای این ساختمان ها بیش از گذشته احساس گردید، گروه آرمانا با توجه ویژه به این نیاز، خدمات راهبری و اختصاصی هتلینگ، در سطح پنج ستاره را برای ارائه در این مجتمع ها متناسب سازی و عرضه نموده است.

ارائه پکیج های آموزشی و استانداردسازی به همراه خدمات حرفه ای در مدیریت ساختمان ها و لابی آنها، ارائه خدمات نظافت و پاکیزگی، خدمات فنی، تاسیساتی و همچنین خدمات اختصاصی مبتنی بر دانش هتلداری و رعایت اصول تشریفات بخشی از طیف خدمات گسترده قابل ارائه در این ساختمان ها می باشند.

 

فهرستی کامل از عناوین مختلف خدمات در دسترس جهت ساختمان های مجلل و ساکنان برج های مسکونی فاخر که پاسخگوی اغلب نیازهای زندگی روزمره و کاری افراد است، بخش دیگری از خدمات هتلی لوکس می باشد که توسط گروه آرمانا ارائه و به میل و سفارش مشتریان به آنان ارائه می گردد.

  

 بخش دوم : دلایل انتخاب گروه  آرمانا

 

1 - حذف مسئولیت های قانونی هیئت مدیره، کاربران و ساکنان ساختمان در ارتباط با مسائل و امور کارکنان.

2 - بهره مندی از خدمات مدیران کارآزموده و همچنین پرسنل مجرب و آموزش دیده.

3 - بهره مندی از تجارب گروه مجری در سازماندهی و ساماندهی امور اجرایی ساختمان ها.

4 - بهره مندی از خدمات پشتیبانی گروه مجری که فراهم آوردن آن صرفاً برای یک ساختمان پرهزینه می باشد.

5 - نظارت مستمر و کنترل کیفیت عملکرد پرسنل توسط عوامل اجرایی گروه همراه با نظام ارزیابی مشخص.

6 - در دسترس قرار گرفتن  24  نوع خدمات سفارشی به منظور تامین رفاه ساکنان و کاربران ساختمان.

7 - حمایت حرفه ای مبتنی بر تجربه و مهارت از مدیریت ساختمان.

8 - ارائه مستمر خدمات در تمام ایام سال بدون دغدغه مسائلی چون تعطیلات، مرخصی پرسنل و ...

9 - پاسخگویی آرمانا به عنوان یک مجموعه حقوقی در خصوص اجرای تعهدات و وظایف.

10 - مسئولیت پذیری آرمانا در به کارگیری افراد صاحب صلاحیتهای عمومی و اخذ تاییدیه از مراجع قانونی.

11 - بهره مندی از نرم افزارهای حرفه ای جهت تسهیل ارائه خدمات.

 

و در نهایت تعهد  آرمانا جهت کوشش در راستای تامین آرامش و آسایش ساکنان و کاربران ساختمان ها.

 

بخش سوم : اهداف گروه آرمانا در ساختمان ها

 

الف) رضایتمندی حداکثری میهمانان، کاربران، مالکین و بهره برداران

1 - آموزش پرسنل در خصوص نحوه عملیات اجرایی با رعایت استانداردهای کاری و نظام آراستگی مورد نظر.

2 - به تحریر در آوردن شرح وظایف بخشهای خدماتی، نگهبانی و .... و آموزش لازم در این خصوص به کارکنان.

3 - نظارت و کنترل فعالیتهای مختلف ساختمان جهت حصول اطمینان از ارائه خدمات در سریعترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت جهت تمامی واحدها.

4 - دریافت و بررسی بازخوردها از ساکنین، مالکین و بهره برداران ساختمان و بهبود هرچه بیشتر وضعیت موجود در جهت جلب رضایت کامل آنان.

5 - هماهنگی و نظارت بر عملکرد واحدهای خدماتی خصوصاً در تمامی ساعات شبانه روز.

6 - تطبیق و هماهنگی امور میهمانان، مراجعین و ... با توجه به استانداردهای هتل و مراکز اقامتی ممتاز.

7 - مدیریت شکایات ساکنین، مالکین و... در خصوص پرسنل، ضعف های فنی، بهداشتی، خدماتی و سایر موارد.

 

ب) ارتقای کیفی ساختمان

1 - آرشیو ، نگهداری و به روز رسانی اطلاعات مربوط به وضعیت جاری و آتی کلیه خدمات ساختمان.

2 - ایجاد ارتباط موثر با کارشناسان فنی ساختمان جهت برآورده سازی نیازها ، انتقال صحیح رخدادها و مشکلات در قالب و استاندارد مشخص، در جهت ارائه سرویس به واحدها و سایر بخش های عملیاتی.

3 - برنامه ریزی و مدیریت آموزش های لازم به کارکنان در جهت ارتقای سطح ساختمان طبق تیپ عملیاتی هتلی.

4 - تهیه و تنظیم گزارش از فعالیت و مشکلات واحدهای مختلف، همراه با ارائه پیشنهاد و راه حل مناسب.

5 - جمع آوری اطلاعات مربوط به نیازهای کلی ، از نظر ساختمان ، تجهیزات و نیاز به تعمیرات اساسی و یا بازسازی و تهیه گزارشات مربوط به پیرامون آن.

 

پ) بهره وری پرسنل

1 - بررسی و بهبود عملکرد پرسنل واحدهای مختلف و ارتقاء شاخص های کیفی آنان.

2 - نظارت بر انجام وظایف مشخص شده کارکنان جهت حصول اطمینان از انجام به موقع و صحیح آنها.

3 - جلسات مستمر  و منظم مدیر پروژه گروه آرمانا با مدیران ، سرپرستان و کارکنان ساختمان جهت دریافت بازخوردها، نیازها و پیشنهادات و پیگیری جهت امکان سنجی و انجام موارد و ارائه نتیجه نهایی.

4 - پیگیری و کمک به رفع مسائل ، نیازها و مشکلات پرسنل.

5 - نظارت در جهت ایجاد هماهنگی و هدایت فعالیتها و عملیات کلیه واحدهای تحت مدیریت در تمامی ساعات.

6 - ایجاد تدابیر لازم و ارائه راهکارهای اساسی در جهت افزایش انگیزه در کارکنان و بخشها.

7 - نظارت بر حسن اجرای شرح وظایف سطوح مختلف کارکنان تحت مدیریت.

8 - مطالعه و بررسی در زمینه ساعات کاری و اضافه کار کارکنان و ارائه گزارش بر اساس نوع و کمیت فعالیت و نظارت بر اجرای طرحهای تهیه شده و جاری در ساختمان ها.

9 - ارزیابی ماهیانه و سالیانه نیروهای تحت پوشش و ایجاد گزارش عملکرد کلی کارکنان.

 

ت) مدیریت ارتباط با مشتریان

1 - کسب اطلاعات، آمار فعالیت های صورت گرفته در گذشته و وضعیت موارد در حال انجام، تا کنون توسط بخش مدیریت ارتباط با مشتریان گروه آرمانا.

2 - بررسی مشکلات، موانع و تشخیص مواضع بحران از جمله تقسیم وظایف،چگونگی شیوه ی برخورد و تعامل با ساکنین، مراجعین، پرسنل  و ... و ایجاد سلسله مراتب وظایف و در مجموع ایجاد چارت و دستور العمل مشخص جهت طی فرآیندها در ساختمان.

3 - آشنایی، شناخت و آنالیز توانمندی های ساختمان مربوطه.

4 - طراحی و به روز رسانی فرآیندها و ارائه فرم های نظرسنجی، انتقادات، پیشنهادات، شکایات و ...

5 - بررسی و تدوین خدمات در حال دسترس ساختمان و خدمات افزوده ای که می توان از این پس در اختیار ساکنین ساختمان قرار داد.

6 - ثبت و اولویت بندی پیشنهادات ساکنین، میهمانان، پرسنل و ...

7 - تدوین پروتکل برخورد با ساکنان و مراجعه کنندگان ناراضی.(محق یا غیر محق)

 

ث) صرفه جویی

1 - نظارت کلی به چگونگی مصرف اقلام و تنخواه به منظور حصول اطمینان از صرفه جویی مورد نظر ساختمان.

2 - هماهنگی و پیگیری در جهت تقاضای اموال، مواد مصرفی و تعمیر و رفع نواقص دستگاههای کاربردی در بخشهای مربوطه.

3 - مطالعه و بررسی در مورد وسایل و لوازم مصرفی و تجهیزات مورد نیاز ساختمان و پیگیری طرح های مربوط به خرید، توزیع، نگهداری و کنترل به منظور استفاده صحیح.

 

ج) کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت

1 - نظارت بر کیفیت و حسن اجرای عملیات توسط کارشناسان بخش کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت گروه آرمانا.

2 - مشاوره  و بازدید  دوره ای کارشناسان بخش کنترل کیفیت ، ایمنی و بهداشت گروه  آرمانا از ساختمان و ارائه گزارش در هر نوبت.

 

بخش چهارم : تیم اجرایی، امکانات و انواع خدمات در گروه آرمانا

 

1 – خدمات مدیر اجرایی

2 – خدمات تشریفات، پذیرش و لابی تمام وقت

3 - خدمات بل من تمام وقت

4 – خدمات لابی و کنترل محیطی

5 – خدمات تشریفات و میهمان نوازی

6 - خدمات پاکبانی و نظافت مشاعات

7 – خدمات خانه داری

8 – خدمات خشکشویی (لاندری)

9 – خدمات فنی مهندسی

10 – خدمات نگهداری استخر

11 – خدمات رزرو روف گاردن

12 – سرو صبحانه

13 – خدمات کافی شاپ

14 – خدمات برگزاری مراسمات

15 – خدمات گل آرایی

16 – خدمات پرستاری از کودکان

17 – خدمات پشتیبانی و مشاوره

18 – خدمات پیرایش و زیبایی

19 – خدمات ماساژ

20 – خدمات سفارش و خرید

21 – خدمات مربی ورزشی اختصاصی

22 – خدمات نگهداری از فضای سبز

23 – خدمات فنی و تاسیساتی داخل واحد ها

24 – خدمات کارواش خودرو

 

بخش پنجم : تفکیک برنامه ها و خدمات در بخشهای مختلف ساختمان

 

الف) خدمات آموزشی، نظارت و کنترل کیفیت

1 - آموزش بدو خدمات کارکنان مبتنی بر شرایط ساختمان.

2 - نظارت محسوس و نامحسوس بر رفتار و کارکرد پرسنل.

3 - آموزش های ضمن خدمت و دوره ای برای کارکنان بصورت حضوری و مجازی.

4 - کنترل کیفیت خدمات ارائه شده.

5 - کنترل بهداشت فردی کارکنان و انجام آزمایشات دوره ای.

 

ب) خدمات آموزشی و مدیریت

1 - آموزش، برنامه ریزی، تقسیم کار و کنترل صحت عملکرد پرسنل در تمامی بخشها.

2 - مدیریت اخذ خدمات مورد نیازساختمان از سرویس دهندگان ثانویه (آسانسور، سیستم اطفاء حریق و ...)

3 - ارتباط موثر در چهارچوب قرارداد منعقده.

4 - تامین نیازهای مصرفی و تعمیراتی ساختمان در حوزه های مختلف از قبیل تاسیسات، ایمنی، بهداشت و ...

5 - آموزش و مدیریت بهره مندی حداکثری پرسنل و کاربران از خدمات اختصاصی گروه آرمانا .

6 - پیگیری، مدیریت و کنترل کیفیت بخشهای مختلف خدماتی ساختمان.

7 - نظارت بر عملکرد تیم رسیدگی به فضای سبز ساختمان.

 

پ) خدمات لابی

1 - کنترل ورود و خروج افراد به ساختمان شامل پرسنل ، مراجعات اداری ،

مراجعات خدماتی ، میهمانان ، سرویس دهندگان و ...

2 - کنترل پایداری وضعیت عمومی ساختمان شامل سامانه تاسیسات مکانیکال و الکتریکال، نظافت عمومی، ایمنی و امنیت ساختمان توسط بخش حراست و مانیتورینگ.

3 - رسیدگی به درخواست های پرسنل و مراجعین و گزارش نتیجه رسیدگی به آنان.

 

ت) خدمات نظافت

1 - نظافت کلی و لکه گیری لابی.

2 - نظافت واحدهای مربوطه.

3 - نظافت کلی و لکه گیری آسانسورها.

4 - نظافت کلی محیط خارجی پیرامون ساختمان.

5 - نظافت کلی و لکه گیری راهروهای طبقات.

6 - نظافت کلی و لکه گیری دوره ای راهرو های اضطراری.

7 - نظافت تمامی طبقات و باکسهای پارکینگ ساختمان.

8 - رسیدگی و آبیاری دوره ای فضای سبز مشاعات متناسب با فصل و تحت نظر مسئول مربوطه.

9 - جمع آوری زباله های تمامی واحدها در ساعات مقرر.

 

ث) خدمات بخشهای بلمن و حراست

این خدمات در ساختمان شامل مجموعه ای از خدمات امنیتی و تشریفاتی است به این معنی که علاوه بر اینکه این خدمات انجام شده توسط بلمن و حراست به امنیت مضاعف ساختمان کمک می نماید، نوعی خدمات تشریفاتی برای ساکنان به حساب می آید و همچنین عمده خدمات به شرح ذیل می باشد:

1 - حمل بار مراجعین و ساکنین از درب های ورودی و پارکینگ ساختمان به درب ورودی واحدها و بالعکس.

2 - تحویل بسته های غذا، خریدهای سوپرمارکتی، بسته های تحویلی پیک و اداره پست، خریدهای اینترنتی و ... به درب واحدها به منظور جلوگیری از تردد افراد ناشناس در ساختمان.

3 - راهنمایی و مشایعت میهمانان از درب ورودی ساختمان تا جلوی درب آسانسورها.

4 - کنترل درب پارکینگ ساختمان جهت جلوگیری از ورود افراد ناشناس.

 

ج) راهبری و نگهداری تاسیسات مکانیکال و الکتریکال

1 - تیم تخصصی راهبری و نگهداری تاسیسات که زیر مجموعه گروه آرمانا می باشد، عملیات راهبری و نگهداری را انجام می دهد، این تیم متشکل از تکنسین های مجربی است که در چهارچوب برنامه سرویس و راهبری که بر اساس دستورالعمل های شرکت سازنده تجهیزات سرمایش، گرمایش و ... توسط مدیریت فنی تنظیم شده است عملیات سرویس و راهبری را اجرا خواهند نمود.

خدمات این بخش شامل سامانه سرمایش و گرمایش، شبکه سیم کشی برق، رایزر های جریان  قوی و ضعیف  (  شبکه  ) ، آبرسانی ، کنترل تابلوهای برق عمومی و روشنایی ، برق اضطراری، دوربین مدار بسته، سامانه اعلان و اطفاء حریق و سایر تجهیزات و تاسیسات مشابه میباشند.

 

چ) نگهداری و ترمیم فضای سبز

1 - باغبانی مجرب بر اساس برنامه ها و دستورات تجویز شده توسط کارشناسان با تجربه فضای سبز  عملیاتی و پیرایش، آفت زدایی، تقویت و آبیاری گیاهان انجام می گردد.

2 - تامین گیاهان و کاشت گل های مورد نیاز ساختمان و همچنین رسیدگی به گیاهان داخل واحدها بخش دیگری از خدمات فضای سبز گروه  آرمانا می باشد.

 

ح) راهبری موضوعات پارکینگ

 راهبری سیستم ولت پارک، کارواش و ... از دیگر خدمات پیش بینی شده این گروه می باشد.

 

سخن پایانی

 

موارد فوق در سنوات گذشته توسط مدیران اجرایی گروه آرمانا در مجتمع های مختلف اجرا گردیده، لذا امید است با همکاری هرچه بیشتر و همچنین آشنایی با جزئیات و روند فعالیت های ساختمان مورد نظر، علاوه بر موارد فوق به سایر جزئیات خاص در جهت رضایت، بهره وری و نظام هرچه بیشتر ساختمان شما دست یابیم.

 

لطفاً جهت دریافت آنالیز و پیش بینی قیمت ارائه خدمات در ساختمان خود با ما تماس حاصل فرمایید:

0912-9453060