کتاب همه‌جوره گوش کن

دکتر مهدی نشاط در کتاب "همه جوره گوش کن" نحوۀ کار مذاکره را از زبان آیولی جمید به زبان فارسی روان درآورده است.

همه‌جوره گوش کن

 

یکی از مهمترین مهارتهای یک مدیر برقراری ارتباطات مؤثر در سازمان میباشد. امروزه سازمانها علی رغم پیشرفت سریع در تکنولوژی و افزایش شدت جریان انتقال اطلاعات از ماشین به ،انسان از تبادل اطلاعات در میان نیروی  انسانی بی نیاز نیستند.

انتقال صحیح اطلاعات و رسیدن به درک و مفهوم مشترک از یک پیام، فرآیند انجام کارها را تسهیل نموده و جریان امور را به سمت رسیدن به اهداف سازمانی هدایت خواهد کرد مدیر سازمان به دلیل ویژگیهایی که در اصول مدیریت وجود دارد برای انجام وظایف خود در راستای برنامه ریزی کنترل هدایت و رهبری نیاز به دریافت اطلاعات و انتقال پیام ذهنی مخاطبین تحت کنترل خود را دارد. توانایی برقراری ارتباط و ایجاد مناسبات اجتماعی از جمله مهمترین مهارت هاست همۀ ما در هر پست و منزلت شغلی مطمئناً با افراد زیادی روبه رو که شاید نیمی از زمان حضورمان در اجتماع به آنها اختصاص دارد و هستیم مهم ترین پل ارتباطی میان ما از طریق گوش دادن صورت میگیرد؛ ولی ارتباط مؤثر از طریق گوش دادن چگونه حاصل خواهد شد؟ در این کتاب، ضمن بررسی فرآیند ارتباطات و نحوه انتقال ،پیام به مهارت گوش کردن مؤثر و موانع عدم دریافت صحیح پیام از طریق گوش کردن پرداخته میشود.

یکی از سخت ترین کارها در یادگیری یک مهارت مطالعه و تمرین در مهارتی است که قبلاً بارها در مورد آن شنیده ایم و درباره اش بحث شده است. یکی از بهترین نمونه ها در این ،زمینه گوش دادن فعال است که گاهی هم تحت عنوان گوش دادن مؤثر از آن یاد میشود اگر چه این دو اصطلاح، تفاوتهایی جزئی با هم دارند. هر کس در ساده ترین کارگاه یا دوره آموزشی مهارت ارتباطی یا مهارت ارائه شرکت کند حتماً نکات متعددی را در زمینه گوش دادن شنیده است.

مثلاً احتمالاً برای او در مورد تفاوت شنیدن و گوش دادن صحبت کرده اند و توضیح داده اند که شنیدن یک بحث کاملاً فیزیولوژیک است و صرفاً به معنای فعال شدن سنسورهای شنوایی ما در اثر امواج صوتی است سپس توضیح داده اند که گوش دادن یک مهارت شناختی است و عملاً یک فعالیت ذهنی و تحلیلی محسوب می.شود حتماً این را هم توضیح داده اند که حرف های زیادی را میشنویم اما به حرفهای کمی گوش میدهیم شاید هم توصیه کرده باشند که وقتی طرف مقابل صحبت میکند ارتباط چشمی را حفظ کنید و گاهی هم به نشانه تأیید سر خود را تکان دهید. شاید این توصیه را بتوان یکی از مهمترین توصیه های مربوط به گوش دادن مؤثر دانست. ما معمولاً احساس میکنیم که در گفتگو یا مذاکره یا هر نوع ارتباط با دیگران اگر بعد از صحبت آنها سکوت کنیم و کمی فکر کنیم و سپس پاسخ دهیم فردی ضعیف یا مذاکره کننده ای ضعیف یا دوستی غیرهمراه محسوب میشویم. در حالی که اتفاقاً. چنین نیست وقتی بعد از صحبت طرف مقابل کمی سکوت میکنیم و سپس حرف میزنیم او احساس میکند که حرف ارزشمندتری زده و حرفش برای ما هم مهم بوده و ما هم روی حرف او فکر کرده.ایم ،همچنین پس از پایان ،گفتگو کسی به خاطر نمی آورد که ما بعد از حرفهای او چقدر سکوت کرده ایم و سپس پاسخ .داده.ایم تنها پاسخهای ماست که در ذهن مخاطب باقی میماند. 

سؤال ،پرسیدن بخش مهمی از مهارت گوش دادن است. بخشی از مهارت گوش دادن فعالانه وابسته به مهارت سؤال پرسیدن شما است. معمولاً با هر چند کلمه سؤالی که میپرسید اگر دقیق و هوشمندانه ،بپرسید، میتوانید چند ده یا چند صد کلمه بشنوید سؤال پرسیدن هم این اطمینان را به طرف مقابل و میدهد که به حرفهایش گوش میدهید و هم باعث میشود خودتان دقت تمرکز بیشتری داشته باشید. ضمناً فراموش نکنید که وقتی را که طرف مقابل صرف پاسخ دادن به پرسش شما میکند عملاً در خدمت شماست. بنابراین، هرگز به فرصتی که در اختیار دیگران قرار میدهید تا به سؤالات شما پاسخ دهند، حس بد نداشته باشید.

گوش دادن در جلسات کاری و در کلاس و سمینار به کمک یادداشت برداری میتواند اثر بخش تر هم باشد به همین علت معمولاً یادداشت برداری را به عنوان یکی از تکنیکهای گوش دادن فعال مطرح میکنند.

تنها دو نکته واضح و البته مهم وجود دارد که خوب است به آنها توجه داشته باشیم یادداشت برداری یک نقطۀ بهینه دارد گاهی اوقات یادداشت برداری شبیه دیکته نویسی میشود و ما حتی یک لحظه هم به طرف مقابل نگاه نمیکنیم این ،وضعیت شکل دیگری از بی توجهی است و میتواند کیفیت جلسه و گفتگو را کاهش دهد. نکته دیگر اینکه یادداشت برداری همیشه برای به خاطر سپردن .نیست گاهی برای این است که به طرف مقابل نشان بدهیم به حرفهایش اهمیت میدهیم به همین علت شاید لازم باشد در جلسات مذاکره تجاری حتی در صورتی که معتقدید حرفها و خواستههای طرف مقابل در ذهنتان باقی می ماند آنها را یادداشت کنید تا احساس بهتری در ذهن او ایجاد شود. در پایان از خانواده ام که همیشه پشتیبانم بودهاند و از دوستان خوبم در  هلدینگ ،سفیر کمال تشکر را دارم که من را در خلق این اثر یاری نموده اند.

مهدی نشاط

 

همه جوره گوش کن

 

 

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید

09129374020

سایر مطالب در آشنایی وخرید کتاب

کتاب آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

مدیریت در واقع دانش و فوت و فن اداره یک حوزه کاری معین است و مدیر کسی است که اداره امور معینی را به عهده دارد. برای مدیریت تعریفهای گوناگونی شده است که در این کتاب به چند نمونه آن پرداخته میشود

کتاب آئین نگارش قرارداد ها

کلیه قوانین ایران از کشورهای عربی اخذ و ترجمه شده است و مقداری از آن فقه اسلام گرته برداری شده است. در نگارش قرارداد آن‌قدر باید دقیق بود که کوچکترین اشتباه تنظیم کنندگان قرارداد، موجبات اسقاط و یا اب

کتاب احکام حقوقی معاملات املاک

قانون کشور ما معمولاً از کشورهایی مثل اتیوپی ،فرانسه، آلمان، سوئیس، مصر، تایلند و دیگر کشورها اخذ و ترجمه شده است و در مواردی هم قانون گذاران توانسته اند از فقه و حقوق اسلامی نیز یاری جویند. نکته جالب

کتاب فنون بازاریابی (با گرایش املاک)

باید به یاد داشته باشیم که کار مشاوره املاک کاری دشوار پر اهمیت و با ارزش و حتى ظريف است و نباید کار کوچک و بی اهمیت تلقی گردد. اگر لازمه معلم شدن حداقل این باشد که دوازده سال یا بیشتر درس بخوانید و د

کتاب اصول وفنون مذاکره باگرایش معاملات املاک

کار مشاوره املاک کاری دشوار پر اهمیت و با ارزش و حتی ظریف است و نباید کار کوچک و بی اهمیت تلقی گردد. اگر لازمه معلم شدن حداقل این باشد که دوازده سال یا بیشتر درس بخوانید و دیپلم یا لیسانس بگیرید و یا

کتاب آموزش مبانی اصول و فنون مشاوره املاک

در ایران هزاران دفتر مشاوره املاک وجود دارد و هر روز نیز به تعدادشان افزوده می شود و هزاران نفر از این طریق ارتزاق مینمایند و به این کار مشغولند. متاسفانه بسیاری حتى با الفبای این کار آشنا نیستند. ول

کتاب آشنایی با ضوابط، مقررات وملاک عمل شهرداری‌ها

وقتی ملک آنها تحت عناوین مختلف در طرح سازمانهای دولتی از جمله طرح فضای سبز اعلام موات بر اساس رای ماده ۱۲ سازمان زمین شهری تملک زمینهای املاک توسط اداره منابع طبیعی و ... قرار گرفته اند صاحبان و مالکی

کتاب تکنیکهای روانشناسی مشتریان

خرید و فروش و داد و ستد از هنگامی که بشر به حداقل تمدن و فرهنگ زیست محیطی دست یافت و از هنگامی که نیازها روز به روز افزون تر شد رونق یافت.

کتاب بازاریابی درونگرا

برای برقراری ارتباط با خریداران امروزی، باید جلوی ارسال پیام های خود را بگیرید و شروع به جذب مشتریان خود کنید. قوانین بازاریابی تغییر کرده است وکلید پیروزی استفاده از تغییر به نفع خود شماست.

کتاب نه راهکار معجزه گر

همواره موفقیت و رسیدن به اهداف برای همه ی ما اهمیت بسیاری داشته است، طوری که سعی کرده ایم با مطالعه و شرکت در سمینارها، شنیدن فایل های صوتی و تماشای فیلم های انگیزشی، انرژیمان را چند برابر کنیم تا بتو

کتاب پیروزی

زمانی مرد جوانی از میدوست در نیویورک، در یک پانسیون زندگی می کرد و یک شغل دون پایه در یک شرکت بزرگ داشت. وی به یک خانواده ی متوسط تعلق داشت و فارغ التحصیل دبیرستان بود. وی اعتماد به نفس کمی به خودش یا

کتاب هنر و دانش مذاکره در مشاور املاک

امروز یکی دیگر از روزهای زیبای زندگیم را تجربه میکنم چرا که بعد از مدت ها تلاش با آرزوی اینکه بتوانم اثر کوچکی برای بازار کسب و کار و املاک ایران داشته باشم موفق به ثبت موفقیتی دیگر شدم هر لحظه برایم