فصل ششم: ارتباط دارو است

در مورد بیماری‌ها، خود را به دو چیز عادت دهید: کمک کردن، یا حداقلِ آسیب‌رسانی به دیگران.

بقراط

سوگند پزشکی بقراط ۶ عبارت لاتینی دارد Primum non no cere (اول آسیب نزن). مکتب بقراط تعلیم می‌دهد که در برخورد با بیماری باید سعی کنید به بیمار کمک کنید و اگر نمی‌توانید به بیمار کمک کنید باید اطمینان حاصل کنید که اوضاع را بدتر نمی‌کنید.

مذاکره‌کنندگان مانند پزشکان هستند. ما همیشه باید ابتدا به دنبال «کمک» به فرآیند باشیم و «به فرآیند آسیبی نرسانیم». ارتباط مؤثر روابط را با سطح مراقبتی که پزشک از بیماران انجام می‌دهد مدیریت می‌کند. پزشکان در نحوه تجویز داروها بسیار مراقب هستند. آن‌ها در مورد آلرژی‌ها می‌پرسند، آزمایش‌هایی را انجام می‌دهند، شرایط بدن را زیر نظر می‌گیرند، از عوارض جانبی داروهای تجویز شده جلوگیری می‌کنند و مطمئن می‌شوند که دوز مناسب برای سن و وزن بدن است. آن‌ها دوزها را نسبت به واکنش بیمار خود افزایش یا کاهش می‌دهند و در صورت مضر بودن، درمان را قطع می‌کنند. این یک امر ظریف است.

ارتباط دارو است پیام درستی که در زمان مناسب داده می‌شود و به شیوه‌ای درست ارائه می‌شود به نتایج مطلوب می‌رسد. شما می‌خواهید کسی را جذب کنید و او را وادار کنید که دیدگاه شما را درک کند و به اشتراک بگذارد. کلمات، اعمال و واکنش‌های شما ارتباط برقرار می‌کنند. حتی درخشش در چشمان شما پیامی می‌فرستد.

Hippocratic Oath

گوش کنید، تجویز کنید

شنوندگان خوب، مانند پزشکان، نه تنها آنچه را که گفته می‌شود می‌شنوند، بلکه نبض را نیز چک می‌کنند، در مورد آلرژی می‌پرسند و سابقه پزشکی دریافت می‌کنند؛ بنابراین، هنگامی‌که بیماران پاسخ می‌دهند، سخنان آن‌ها تنها داروی مناسب است که پزشک بر اساس آن‌ها می‌تواند تصمیم‌گیری کند. آن‌ها ترکیبی از کلمات را بررسی می‌کنند که به ریشه بیماری می‌رسد.

از داروی مناسب استفاده کنید

در هر مرحله از مذاکرات، باید از تفاوت‌های افراد آگاه باشید آن‌ها تمایلات، تاریخچه‌ها و آلرژی‌های متفاوتی دارند. بر این اساس، آن‌ها به نسخه‌های مختلفی نیاز خواهند داشت. شما باید در آنچه می‌گویید و نحوة بیان آن‌ها بسیار سنجیده و ژرف‌نگر باشید. گفتن چیزی که برای یک نفر درست است ممکن است گفتن آن به دیگری نامناسب باشد. آنچه به یک شخص تحت یک شرایط گفته می‌شود ممکن است در موقعیت‌های مختلف اشتباه باشد.

به عنوان مثال، انتقاد از زنان در مقابل یک فمینیستِ قوی یا ابراز دیدگاه‌های منفی­گرایی هراسی، در صورتی که فردی در اتاق منفی­گراباشد، می‌تواند مانند دادن دوز بالای قند به یک دیابتی باشد می‌تواند این معامله را از بین ببرد.

اجازه بگیرید

پزشکان معمولاً رضایت بیمار خود را قبل از انجام یک دورة درمانی دریافت می‌کنند. ارتباط نیز به همین صورت عمل می‌کند.

دانش را نمی‌توان به مغز هل داد. کریس اندرسون در کتاب خود با عنوان TED Talks که در سال 2017 منتشر شد، نوشت: قبل از اینکه بتوانید ایده‌ای را در ذهن دیگران بسازید، به اجازه آن‌ها نیاز دارید.

چگونه برای ایجاد یک ایده در ذهن کسی اجازه می‌گیرید؟ ابتدا باید از آن‌ها بخواهید که به شما اجازه اظهارنظر بدهند. بپرسید، «بعد از اینکه حرفتان تمام شد، می‌توانم پاسخ دهم؟»

به عنوان مثال: اگر با دوستی هستید که به لیست آهنگ‌های یکدیگر گوش می‌دهید و او آهنگی را پخش می‌کند که فکر می‌کند فوق‌العاده است، در پایان آهنگ شما او را مسخره نمی‌کنید، حتی اگر از سلیقة او قدردانی نکنید. در عوض، می‌توانید بگویید: هوم! جاز معاصر! یک ژانر جذاب. سپس ادامه دهید و بگویید: «می‌توانم شما را به سمت دیگری ببرم، زیرا سلیقه من در موسیقی کمی متفاوت است؟»

هنگامی‌که نظرات بیان شده توسط طرف مقابل، برای شما افتضاح به نظر می‌رسد، باید این رویکرد شما باشد.

نقطة عادلانه

تصدیق و قدردانی صمیمانه نظرات دیگران سریعترین راه برای ایجاد فضایی مساعد برای ایجاد یک ایدةه جدید در ذهن کسی است. هر زمان که کسی استدلال محکمی می‌کند یا به یک نتیجة منطقی می‌رسد، باید آنقدر مهربان باشید که تصدیق کنید و بگویید: «نقطة عادلانه».

فقط یک دیدگاه دیگر

مذاکره‌کنندگان ماهری که فکر می‌کنند آنچه شما گفتید به درد نخور است، اصلاً شوکه نمی‌شوند. آن‌ها با صورت بی‌تفاوت به دقت گوش می‌دهند و سپس با این جمله پاسخ می‌دهند: «متوجه منظور شما هستم» و «من احساس شما را درک می‌کنم». «شما به نکته معتبری اشاره کردید.» سپس برای چند ثانیه مکث می‌کنند و با چیزی مانند «بیایید آن را از منظر دیگری در نظر بگیریم» ادامه می‌دهند. این عبارت بر همکاری با یکدیگر برای رسیدن به نتیجه‌ای توافق شده تأکید دارد.

توجه داشته باشید که حتی زمانی که آن‌ها مخالف هستند، به آن «چشم‌انداز متفاوت» می‌گویند تا هیچ دیدگاهی را مورد تمسخر قرار ندهند فقط از زاویه‌ای متفاوت وارد می‌شوند. معمولاً، اگر شما صریح به کسی بگویید که اشتباه می‌کند، احتمال بیشتری دارد که حالت تدافعی به خود بگیرد و سعی کند به هر قیمتی که شده ثابت کند حق با اوست. آن‌ها ممکن است آشکارا از پذیرش نظرات شما امتناع کنند.

درد (مشکل) را هدف بگیرید

هنگامی‌که افراد علائم ناخوشایند از خود نشان می‌دهند، با هدف یافتن نقطه دقیق درد، باید کمی بیشتر گوش دهید. برای مثال، ممکن است متوجه شوید که درد از یک نَفسِ له شده نشأت می‌گیرد شاید شما یا فردی سابقه احترامی را که فکر می‌کند سزاوار آن است، نداشته باشید. من در این مرحله دوز بالایی از داروی تقویت‌کننده نفس را تجویز می‌کنم 7 Egomycine. دوز مصرفی این دارو چهار قرص به طور همزمان است و شامل چند ترکیب است و دوز بالایی از ستایش ایجاد می‌کنند که منجر به پیام‌رسانی به نفس می‌شود تا زمانی که بیمار با آرامش لبخند بزند و اطمینان حاصل کند که درد از بین رفته است.

این مربوط به این است که شما چه می‌گویید و چگونه آن را بیان می‌کنید. این در مورد این است که شما چه کار می‌کنید و چگونه آن را انجام می‌دهید.

موارد ارزشمند

1. هرگز چیزی نگویید یا کاری نکنید که به مذاکره لطمه بزند.

2. فعل یا عمل گوش دادن به شما کمک می‌کند کلماتی را برای افراد خاص در شرایط خاص تجویز کنید.

3. اگر قبل از وارد شدن در بزنید، مردم بهتر گوش می‌دهند. (اشاره به بخش اجازه بگیرید)

4. تصدیق یک نکتة منصفانه ارتباط خوبی است.

5. دیدگاه‌های مختلف را ببینید، نه اختلاف‌نظرها.

6. دریابید که چرا مردم درد دارند، با استفاده از داروی متناسب با درد صحبت کنید.

7 نئولوژیسمی از خلقت من، حداقل در کاربرد ارائه شده در اینجا.

مشاهده کتاب های دیگر

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020