فصل دوم: فروشندگی - بخش پنجم

فروش یکی از عوامل زیرمجموعهٔ بازاریابی است. به عبارتی فروش انتهائی‌ترین عملیات بازاریابی در یک معامله است ولی در عین حال شروع یک رابطهٔ بلندمدت با مشتریان است. در شکل‌گیری این رابطه ی بلندمدت به‌نحوی‌که منجر به پیوند دائمی با مشتریان بشود مهندسی تمامی عملیات (اعم از موفق و ناموفق) ضروری است.

رفتار تعاملی فروشنده

توانایی برقراری ارتباط در فروش و توانایی شما در صحبت کردن با دیگران یکی از عوامل موفقیت شماست. خوب صحبت کردن می‌تواند احترام دیگران را نسبت به شما برانگیزد و شما را در نظر آن‌ها ارزشمند و دارای توانایی برقراری ارتباط اجتماعی خوب جلوه دهد. از طرفی هم این توانایی نظر دیگران را به شما جلب می‌کند و همین عاملی برای باز شدن درهای بسیار به سوی شما خواهد بود. خوب صحبت کردن دیگران را متقاعد می‌سازد که شما انسانی با توانایی‌های بالقوه و باهوش هستید و بیش از افراد دیگر توانایی انجام بسیاری از امور را دارید. سرنوشت و تقدیر ما با افکارمان تغییر می‌کند. مثبت بیندیشید و با مهارت‌های تمام فکر کنید؛ با اعتماد‌به‌نفسی کامل و بدون ترس در این صورت زندگی‌تان بسیار امن همراه با فعالیت و سرشار از تجربه و یافته‌های فوق‌العاده خواهد بود. هدف شما زمانی که می‌ایستید تا صحبت کنید این است که با اعتماد‌به‌نفسی کامل مثبت آرام و همچنین با حسی فوق‌العاده نسبت به خود کارتان را آغاز نمایید. نکته‌ای که باید مورد توجه قرار داد این است که هیچ بچه‌ای با ترس به دنیا نمی‌آید تمام ترس‌هایی که در دورۀ بزرگ‌سالی دارید، نتیجۀ تجربیات کودکی شما و انرژی‌ها و اجبارهای منفی آن زمان است که هم مربوط به شما و هم مربوط به دیگران است. همان‌طور که این ترس‌ها مثل ترس از مذاکره و یا صحبت کردن در جمع یاد گرفتنی است. با تمام وجود صحبت کنید، بکوشید تمام آنچه قرار است به زبان آورید و مخاطب شما آن را درک کند با احساس قلبی و آرامش خاطر بیان کنید حرف زدنتان را حرفه‌ای کنید. حرف زدن در یک گفت‌وگو یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی و اجتماعی است و اگر شما بتوانید در اجتماع خوب صحبت کنید درجۀ اعتبار خود را بالا می‌برید دوستان خوبم همیشه این را به خاطر داشته باشید که هنر گفت‌وگو موضوع کاملاً ذاتی نیست و اکتسابی است. بزرگترین سخنرانان جهان همیشه در ابتدای کار خود ترس داشته‌اند و کم‌کم به سخنرانان و فروشندگانی ماهر تبدیل شدند. پس مطمئن باشید که شما هم می‌توانید یکی از آ‌ن‌ها باشید.

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب‌ کاربردی

دانش فروشندگی

فروشندگی فوت‌وفنی دارد و یک فروشنده موفق باید از مهارت‌های فن بیان زبان بدن قوی ارتباط و تعامل خوب با افراد برخوردار باشد. اگر هم بپرسید که آیا برای فروش هم نیازمند داشتن هدف هستیم؟ پاسخ بله است. فروش می‌تواند به صورت سالانه، ماهانه هفتگی و روزانه تعیین شود. و هر فروشنده نیازمند داشتن مهارت‌هایی است:

۱-مهارت‌های ادراکی یا ارتباطی

۲-مهارت‌های انسانی

۳-مهار‌ت‌های تخصصی

این مهارت‌ها به صورت کلی است که در هر زمینه به صورت مفصل و جزئی و موشکافانه برایتان توضیح می‌دهم. مراحل فروش حرفه‌ای ما برای این‌که فروش خوبی داشته باشیم باید یکسری روند را برای خودمان در نظر بگیریم:

۱-درک نیاز مشتری

۲-فهم و ارزش از دیدگاه مشتری

۳-راه‌حل رفع نیاز بر اساس ارزش مشتری

۴-ایجاد رضایت برای مشتری

مشاهده کتاب‌های دیگر حوزه موفقیت

شناسایی تهدیدها و فرصت‌ها در بازار و قانون فروش و بازاریابی این امر به شناسایی فرصت‌های قانونی بازاریابی و فروش جدید در بازار برای محصولات موجود و جدید کمک بسیاری می‌کند اطلاعاتی در مورد سهم بازار ماهیت رقابت در قانون بازاریابی سطح رضایت‌مندی عملکرد فروش ارائه می‌دهد. و این قضیه از سطح بازارها فراتر رفته و به نوعی جهانی شده است. به همین دلیل تولیدکنندگان برای برقراری ارتباط با مشتریان و کنترل کردن کانال‌های توزیع با مقداری دشواری مواجه هستند و در راستای آن رقابت نیز افزایش یافته است. و بایستی نیازهای مشتریان با دقت بیش‌تری شناسایی شود. یکی از وظایف در چنین بازارهای گسترده‌ای، تقسیم‌بندی بازار است. بازاریابی امروز مشتری محور شده است. تولید در مقیاس بازاریابی و فروش حرفه‌ای بزرگ به چند واسطه برای توزیع و پخش محصول که به نوعی این محصول در بازاریابی می‌تواند هم کالا و یا هم خدمات باشد نیاز دارد. وجود چند واسطه باعث ایجاد شکاف اطلاعاتی خواهد شد. ارتباطات در بازاریابی و فروش نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند.