دکتر مهدی نشاط در کتاب "همه جوره گوش کن" نحوۀ کار مذاکره را از زبان آیولی جمید به زبان فارسی روان درآورده است.
فصل هشتم: نبردهای خود را انتخاب کنید
«پسرم، تو وارد همه طوفانها نمیشوی. بعضیها را میبینی نزدیک میشوند، کنار میروی و اجازه میدهی بگذرد.»
پدرزن خردمند من، فرِد آگاما. سالها پیش یک روز صبح، پدرزنم، نجیبزادهای خوب به نام فرد آگاما (1917-2004)، پس از جشنهای چهلمین یا پنجاهمین سالگرد ازدواجش (یادم نمیآید) در آفتاب نشسته بود و نفس نفس میزد. من حدود دو سال قبل با دخترش ازدواج کرده بودم و یک سؤال ساده از او پرسیدم، چیزی شبیه به اینکه «40 سال زمان زیادی است. چطور این مدت مزدوج بودی؟»
او در این مکث عمدی که بعد از سؤال من رخ داد، فنجان چایش را هم زد. او به بالا نگاه کرد. او که مستقیم به چشمان من خیره شده بود، با صدای کوچکی که هرگز فراموش نمیکنم گفت: «پسرم، وارد همه طوفان نمیشوی. بعضیها را میبینی نزدیک میشوند، کنار میروی و اجازه میدهی بگذرد.»
پیام او این بود که در ازدواج شما نبردهای خود را انتخاب میکنید. من فکر میکنم این توصیه برای هر مذاکره یکسان است. ما همیشه باید چشمانمان را به تصویر بزرگ نگاه کنیم، به ویژه در مورد بحثهایی که باید به یک مشارکت ختم شود. بهتر است ریزهکاریها را کنار بگذارید و روی اعتمادسازی تمرکز کنید. من متوجه شدهام که حتی در مذاکرات خصمانه، زمانی به نتایج بهتری دست پیدا میکنید که اعتماد مردم را جلب کنید. هر بار که میگویید: این منصفانه و معقول است، اعتماد ایجاد میشود. قبول میکنم. من چندین تراکنش را دیدهام که در آن جمعآوری کاملاً غیرمنطقی شد و طرفین در نهایت راه خود را انتخاب کردند.
سالها پیش، برای مشتریای که میخواست یک دارایی را به دست آورد، اقدام میکردم. او به یک کارآفرین زیرک مراجعه کرد که پذیرفت سهام خود را برای تأمین بودجه، سرمایهگذاری کند. قراردادها را تنظیم کردم و برای بررسی به موکلم دادم و بعد از مدتی با تغییرات زیادی برگشت. یکی از آنها بندی بود که در آن موکل من درج میکرد که «آقای ...» رئیس مادامالعمر شرکت خواهد بود. من به موکلم گفتم که این عبارات غیرضروری است زیرا او سهامدار اکثریت است و قبلاً در توافقنامه آمده بود که سهامدار اکثریت حق انتخاب رئیس را حفظ میکند، بنابراین تا زمانی که سهامدار اکثریت باقی بماند میتواند مادامالعمر رئیس باشد. این مشتری میتوانست سرسخت باشد و زمانی که من سعی کردم توضیح دهم که این بند میتواند معامله را به هم بزند، وارد یک مسابقه فریاد شدیم. او سرسخت بود، بنابراین من اجازه دادم سر بخورد. همانطور که پیشبینی کرده بودم، وقتی طرف زیرک توافقنامه را دریافت کرد و خواند، این بند «رئیس مادامالعمر» واقعاً قایق پارویی او را تکان داد. او بلافاصله از سرمایهگذاری خارج شد و با من گفتگو کرد که در آن به طور خاص به این بند اشاره کرد. برای همکار زیرک، نحوه تدوین این بند نشانه اولیه ناسازگاری بود. به نظر من، مشتری من قبلاً مفهوم رئیس مادامالعمر را در دست داشت زیرا سهامدار اکثریت همیشه رئیس را انتخاب میکند؛ بنابراین یک نبرد غیرضروری ایجاد کرد. آروین رومل، ژنرال آلمانی معروف به روباه صحرا که در طول جنگ جهانی دوم به عنوان مارشال خدمت کرد، گفت: «اگر با برنده شدن چیزی به دست نیاوردید، در جنگ شرکت نکنید.»
دوستی داشتم که نمایندة بزرگترین گروه سهامدار یک شرکت بود. او من را به دومین گروه سهامدار بزرگ معرفی کرد و شرکت من چندین سال برای آن شرکت فعالیت کرد. در مقطعی سهامداران انشعاباتی پیدا کردند و او در جریان مسائل قرار گرفت، به او گفتم که به نظر میرسد مشکلات مربوط به نحوه مدیریتِ انتظارات و خواستههای طرف مقابل باشد. من به طور خاص از ارائه هرگونه مشاوره حقوقی در مورد این موضوعات خودداری کردم زیرا فکر میکردم با کمی مذاکره میتوان آنها را حل کرد. پیشنهاد دادم اگر تصمیم به بررسی گفتگوهای سازنده داشت، میانجیگری کنم.
متأسفانه، هر دو طرف جز تندروها بودند و این به یک مناقشه تمامعیار دادگاهها، وکلا و موارد دیگر تبدیل شد که بیش از 5 سال به طول انجامید. در طول اختلاف من با هر دو طرف در تماس بودم، اما هیچچیزی را توصیه نکردم. من به آنها گفتم که سالها به عنوان وکیل شرکت مشاوره دادهام، بنابراین وقتی اختلاف سهامداران پیش آمد، از نظر حرفهای درگیر شدم. تقریباً در سال ششم اختلاف، میدانستم که هر دو طرف در نبرد شکست خورده بودند. سپس با آنها تماس گرفتم و پیشنهاد دادم که میانجیگری کنم. من به عنوان میانجی برای حل اختلاف استخدام شدم. وقتی در مورد آن فکر میکنیم: هر یک از طرفین از این نبرد چه چیزی به دست آوردند؟ آیا این نباید به طور سازنده کنار گذاشته میشد؟
«نبردهای خود را انتخاب کنید به اندازة کافی کوچک برای پیروزی، اما به اندازة کافی بزرگ برای اهمیت دادن» کارلوس والاس، زندگی پیچیده نیست بلکه شما پیچیده هستید.
موارد ارزشمند
1. شما نمیتوانید در هر نبردی بجنگید ضربه زننده باشید.
2. نبردهای کوچک را رها کنید از آنها به عنوان نشانهای برای ایجاد اعتماد استفاده کنید.
3. زمانی که دو نفر از دوستانتان به جنگ میروند طرفداری نکنید.
ما در زیر یک آسمان زندگی میکنیم، اما همة ما افق یکسانی نداریم. کونراد آدنور
گاهی اوقات برای گرفتن یک بله باید با نظرات مختلفی در یک تیم روبرو شوید. هر فردی در مورد چیزهای مختلفی که برای پروژه مهم میداند سختگیر خواهد بود. توانایی شما برای شناسایی این صداهای مختلف و پرداختن مناسب به هر یک از آنها یک ضرورت برای بسته شدن است. ممکن است خستهکننده به نظر برسد اما بخشی اجتنابناپذیر از سفر است.
از شکل زیر چه درمییابید؟
مدیر ریسک: چه مشکلی ممکن است رخ دهد؟
مدیر مالی: آیا ما میتوانیم آن را تأمین کنیم؟
3 2 ریسک پول
مدیر پروژه: ارزش پروژه؟ 1
ارزش
یک تیم، سه صدا
موارد فوق نمونهای معمولی از حوزههای انتخابیه مختلف است که میتوانند در یک تیم زندگی کنند. به طور خلاصه:
§ مدیر پروژه مسئول تحویل پروژه است و به سادگی میخواهد کار خود را ادامه دهد و آن را به موقع انجام دهد. او برای رسیدن به این هدف به ابزار مناسب نیاز دارد.
§ مدیر مالی بودجهبندی میکند و در هزینهها صرفهجویی میکند. این شخص از افزایش هزینهها متنفر است و زمانی که برای طرف خود پسانداز میکند پاداش دریافت میکند.
§ مدیر ریسک. این شخص تمام وقتش را صرف گفتن صد چیز میکند که ممکن است اشتباه پیش برود. گاهی اوقات تعجب میکنید که آیا او برای متوقف کردن پروژه دستمزد میگیرد یا خیر.
از مطالب فوق چند مورد مشخص است:
الف) اغلب با این موقعیت مواجه میشوید که در آن باید به نیازهای مختلف رقیب رسیدگی کنید.
ب) اگر نتوانید به هر یک از نیازها رسیدگی کنید، نمیتوانید معامله را ببندید.
ج) باید متوجه شوید که این موضوع مربوط به صدای شما نیست، بلکه در مورد چیزی است که هر یک از این افراد باید بشنوند.
یک راه خوب برای نزدیک شدن به این موضوع این است که اجزای تشکیلدهندة جلسه را شناسایی کنید، سپس قبل از جلسه، یک ماتریس سریع از سؤالات احتمالی ایجاد کنید و سعی کنید در ارائة خود به آنها بپردازید.
برای مثال شکل زیر را ببینید:
مدیر پروژه
• مدیریت پروژه
• سرعت
• نگهداری
کنترلکنندة مالی
• هزینه
• اتهامات پنهان
• هزینههای مکرر
مدیریت ریسک
• بهداشت، ایمنی، محیطزیست
• اثبات مفهوم
• شکست
شناسایی صداهای مختلف
اگر این نوع ماتریس را برای مذاکرات و تعاملات خود با طرفهای تجاری ایجاد کنید، یاد خواهید گرفت که به سؤالات واقعی در ذهن افراد واقعی پاسخ دهید. در نهایت معاملات بیشتری را نهایی میکنید.
«شما هرگز واقعاً یک شخص را درک نمیکنید مگر اینکه چیزها را از دیدگاه او در نظر بگیرید تا زمانی که در جای او قرار بگیرید و به جای او قدم بزنید.»
هارپرلی
موارد ارزشمند
1. همة صداها را بشنوید، به همة آنها پاسخ دهید.
2. موضوع در مورد آنچه شما باید بگویید نیست. این در مورد چیزی است که مردم میخواهند بشنوند.
3. 90 درصد جلسات قبل از جلسه در ذهن شما برگزار میشود.
در عصر حاضر، جستجو برای یک خانه یا آپارتمان مناسب به یکی از دغدغههای اصلی بسیاری از افراد تبدیل شده است. با افزایش قیمت مسکن در شهرهای بزرگ و محدودیتهای مالی، پیدا کردن یک مسکن ارزان و مناسب به چالش
خیابان شریعتی یکی از مهمترین و شناخته شده ترین خیابانهای تهران است که از شمال به میدان تجریش و از جنوب به میدان هفت تیر میرسد. این خیابان با طول تقریبی 15 کیلومتر، نقش مهمی در زندگی اجتماعی، فرهن
خیابان ولی عصر طولانیترین و یکی از مهم ترین خیابان های تهران است که از میدان تجریش در شمال تا میدان راه آهن در جنوب امتداد یافته است. این خیابان با طول تقریبی 18 کیلومتر، قلب تپنده پایتخت محسوب می
شهرک شهید باقری، واقع در جنوب تهران و در مجاورت اتوبان تهران-قم، نمونهای بارز از تحولات شهری در ایران معاصر است. این شهرک که در ابتدا با هدف اسکان کارکنان ارتش جمهوری اسلامی ایران طراحی و ساخته شد، ا
در پهنه وسیع تهران، منطقه یک همچون نگینی درخشان میدرخشد. این منطقه که در شمال شهر واقع شده، با تلفیق منحصربهفرد خود از طبیعت بکر و امکانات شهری مدرن، به یکی از جذابترین و گرانقیمتترین مناطق پایتخ
کرج، نگین درخشان البرز، با رشد روزافزون و توسعه زیرساختهای شهری، به یکی از قطبهای مهم اقتصادی و صنعتی کشور تبدیل شده است. این شهر با آب و هوای مطبوع، طبیعت زیبا و دسترسی آسان به پایتخت، جذابیت فراوا
سیرجان، شهری با پیشینهای غنی و اقتصادی پویا، در سالهای اخیر به یکی از مقاصد جذاب سرمایهگذاری در حوزه املاک و مستغلات تبدیل شده است. بازار زمین در این شهر، با توجه به موقعیت استراتژیک، پتانسیلهای ر
الهیه یکی از لوکسترین و قدیمیترین محلههای تهران است که با معماری زیبا، فضای آرام و امکانات رفاهی فراوان، به یکی از مقاصد محبوب ساکنان تهران تبدیل شده است. این محله که در شمال تهران واقع شده، با برخ