۱۰۲ نکته مؤثر مدیریت واحدهای خدماتی (بخش دوم )

۳۶ به جای ریاست کردن و رئیس بازی درآوردن بر قلبهای کارکنان و مشتریان حکومت کنید. این حکومت و پادشاهی گوارای وجودتان باد. ۳۷ برای رفع اختلاف بین کارکنان همکاران مشتریان و سازمان پیش قدم شوید و هر چه سریع تر اقدام نمایید. طول مدت اختلافات و کدورتها زمینه های فساد خیانت و انتقام جویی را فراهم می سازد.

۳۸. علاوه بر نیازهای فکری صنفی و شغل همکاران به نیازهای عاطفی آنها نیز توجه نمایید.

۳۹ همیشه در محل کار حضوری جدی مؤثر و سازنده داشته باشید و مراقب جو سازمانی پس از خروج شما از آژانس باشید و عادتهای ناپسند همکاران را بشناسید.

۴۰ این هدف را در مدیریت خود برگزینید همه کارکنان باید موفق و سربلند باشند و نگران ترک آنان از سازمان خود نباشید اگر چنین اتفاقی بیفتد بار دوم با حس بدهکاری و جبران اشتباه و قدردانی از سبک مدیریت و امکانات آژانس شما بر می گردد.

۴۱ به حرفها و کنایه های همکاران توجه کنید و کارمندان ناراضی را مورد توجه قرار دهید، چه بسا این امر بهانه ای شود برای کشف یک سری مشکلات جدی در سازمان و محیط کار

۴۲ مدیر موفق سعی دارد چنین احساسات نگرشها و باورهای درونی را در روح و فکر و جسم و جان همکاران خود پرورش دهد روحیه هایی همچون احساس تعلق و ملکیت نسبت به سازمان و محل کار، احساس افتخار در همکاری با آژانس شما تمایل به حضور مداوم و بی وقفه حتی در ایام تعطیل در محیط کار درگیر کردن جدی افراد با کسب و کار به نحوی که کار برای او بهترین و مهمترین عنصر زندگی اش شود احساس دین و تعهد داشتن نسبت به سازمان احساس همکاری با همکاران و قبول این که موفقیت و پیشرفت او در گرو همکاری صمیمانه و خالصانه با همکاران و مدیران است احساس شراکت و حتی اندیشیدن به این که زمینه های شراکت را کشف نماید.

۴۳. از ایجاد حس رقابت منفی در محیط همکاری بین کارکنان اجتناب ورزید در عوض برای آنها جاذبه ها و اهداف دست یافتنی تعریف کنید راه را برای کسب سربلندی افتخار و موفقیت آنان باز بگذارید.

۴۴ نه تنها یک مدیر بلکه باید مصلح اجتماعی و قابل احترام برای کارکنان مشتریان و همکاران صنفی در سایر آژانس ها باشید.

۴۵ از به کارگیری تاکتیکهای غیر اخلاقی مثل غر زدن به مشاور مدیر و سایر کارکنان شاغل در یک آژانس و تحریک و تطمیع کردن آنان برای حضور در آژانس جهت همکاری جدا اجتناب ورزید چرا که چنین کارکنانی به شما وفادار نخواهند ماند و شما تنها زمینه رفتارهای غیر کاسبانه و غیر اخلاقی را فراهم ساخته اید و به زودی بزرگترین لطمه اعتباری و مالی را دریافت خواهید کرد.

 

۱۰۲ نکته مؤثر مدیریت واحدهای خدماتی || آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

 

۴۶ این باور را در عرصه مدیریتی فراموش ننمایید چشم داشتن به کارکنان، مدیران و کارگران دیگران مثل چشم دوختن به ناموس آنهاست.

۴۷ اگر سبک مدیریت انسانی اخلاقی علمی و کاسبانه و شریف را در پیش بگیرید، آنگاه شما اعلام نیاز برای استخدام و جذب همکار نمیکنید بلکه این آنان هستند که وقت ملاقات با شما میگیرند تا علاقه و اشتیاق همکاری صمیمانه و افتخار آمیز با سازمان شما را داشته باشند.

۴۸ هرگز با مشاورین مدیران داخل و قراردادها مباشرین منشیها و مستخدمین و .... هنگام ترک همکاری و یا برای خاتمه همکاری وارد درگیری لفظی و .... نشوید و به گونه ای عمل کنید اگر روزی توانست قدر و منزلت شما را دریابد راه برای بازگشت وی هموار باشد.

۴۹ به هوش باشید اگر ماندگاری کارکنان و همکاران شما در سازمانتان به شدت تنزل یابد، یعنی جابه جایی و آمد و رفت مشاور و مدیر مستخدم و منشی و .... مدام اتفاق می افتد به تحلیل و ریشه یابی مشکل اقدام نمایید و دلایل و زمینه ها را کشف کنید.

۵۰ سیاستی را اتخاذ نمایید تا تمامی کارکنان در کسب موفقیت ،اخلاقی سازمانی درآمد و قراردادها احساس افتخار مشارکت و علاقه نمایند نه این که با انعقاد یک قرارداد فروش نیمی از کارکنان آژانس احساس ضعف نا امیدی و خجالت نمایند.

۵۱ در فرهنگ سازمانی شما باید دو مؤلفه پاداش مادی و معنوی و سایر پاداشها جای داشته باشد. مدیرانی که بیش از پاداش توبیخ و تنبیه مینمایند منتظر ریزش و تنزل روحیه همکاری صمیمانه کارکنانشان باشند.

۵۲ بدترین آفت آن است که مدیریت سازمان و سبک مدیریتی شما به عنوان مدیر تنبیه و توبیخ شناخته شود و بهترین نعمت و برکت آن است که پاداش و تشویق گذشت و اجازه اشتباه کردن به کارکنان شناخته شود و صد البته سبک مدیریتی نرم آن است که بین تنبیه و تشویق (توبیخ و پاداش تعادل وجود داشته باشد.

 

۵۳ مشاورین خود را در حد یک مدیر موفق و سربلند و کاردان پرورش دهید منشی را در حد یک مدیر داخلی و جایگزین مناسب برای اوقاتی که در سازمان نیستند آموزش دهید، مستخدم را در حد شخصیت همه فن حریف در زمینه کار خود پرورش و تربیت نمایید.

۵۴ هرگز اسیر جو مدیر سالاری و مشاور محوری نشوید در صورتی که اکنون گرفتار آن هستید شما نیاز به یک خانه تکانی جدی نیاز دارید.

۵۵ مدیری قابل احترام است که صاحب تخصص تجربه دانش تحمل و فرهیختگی است نه این که چون صاحب سرمایه کار (شغل) و یا آژانس است به اطرافتان بنگرید چقدر آژانس املاک در محله و حتی در ساختمان شما وجود دارد برخی از آنان از این که اداره میکنند پشیمان هستند چرا که رئیس هستند و نه مدیر

۵۶ فراموش ننمایید تقدیر و تشکر از یک مشاور و یا مدیر یا مستخدم و یا منشی محبوب کاربلد و دلسوز موجب افزایش تعهد سایرین هم میشود.

۵۷ در سازمان رعایت نظم و انضباط ضروری است اما این کار با امر و نهی کردن صرف مقدور نیست. بلکه با آگاهی بخشی فرهنگ سازی و تفویض اختیار و اعتماد داشتن باید همراه باشد.

۵۸ صاحب نظران علم مدیریت گفته اند برای پیریزی نظم و انضباط در سازمان از تئوری و نظریه X استفاده کنید چون کارکنان دستورات را انجام میدهند برای این که کارکنان و همکاران در انجام وظایف و کارها از خود ابتکار عمل نشان دهند از تئوری و نظریه لا یعنی از میل طبیعی افراد نسبت به موفقیت بهره برداری نمایید و برای این که سطح کیفی عملکرد همکاران در سازمان به اوج خود برسد با استفاده از ایجاد انگیزه و تقویت روحیه از تئوری ترکیبی x و y یعنی از نظریه M کمک بگیرید.

۵۹ هرگز فراموش نکنید کارکنانی که از کارکرد شغل لذت میبرند و نهایت رضایت را دارند بهترین بهره وری موفقیت و خدمات را ارایه مینمایند.

۶۰ باور داشته باشید که اکثر کارکنان و همکاران مسئول هستند و قبول مسئولیت را دوست دارند و این امر را به بیکاری و عاطل و باطل ماندن ترجیح میدهند.

۶۱ مدیر باید همیشه و در همه حال آماده کمک کردن باشد کمک به تغییر سبک کاری توسط مدیر و مشاور و .... کمک به اصلاح اخلاقیات و رفتارهای اشتباه آنان کمک به روحیه بخشیدن و تقویت روحیه کسب موفقیت و افتخار باید در اولویت وظایف مدیریتی باشد.

۶۲ یک مدیر مجرب و هوشمند هرگز برای همکاری در آژانس املاک از اقوام خویشان دوستان صمیمی مشتری و همکار اداری در دیگر سازمانهای دولتی و خصوصی و حتی فرزندان و خواهران و برادران خود کمک نمیگیرد. این تجربه توسط همه کسانی که آن را انجام داده اند مورد تأییدشان است. اگر برای دوستی قوم و خویشی همکار بودن فرزندان و عزیزانتان احترام قائل هستید از چنین همکاری هایی اجتناب ورزید

۶۳ توجه داشته باشید آموزش کارکنان و همکاران هرگز هزینه برای سازمان محسوب نمی شود، بلکه سرمایه گذاری است که از آغاز تا آخر کار میتوانید از آن لذت و سود و بهره کافی ببرید.

۶۴ همیشه از همکارانتان راجع به اهداف زندگی صنفی و اجتماعی شان سؤال کنید و این امر و پاسخهای آنان رمزهای بسیاری را برای شما می گشاید کارمند بی انگیزه، بی هدف و نومید، حتی ارزش یک روز تحمل را ندارد. پس از کشف اهداف و آرزوهای آنان از خود بپرسید چگونه می توانید برای تحقق این آمالشان کمک کنید.

۶۵ بعضی از مدیران آژانسها و قراردادها از آموزش دادن همکارانشان ابا دارند، چرا که می ترسند آنها پله های ترقی را زودتر از خودشان طی نمایند. پس فراموش نکنید چنین افرادی اکنون در حال آموزش یادگیری و ارتقاء هستند اما شما بی خبرید همان طوری که خودت برای ارتقاء و موفقیت صنفی و حرفه ای خودت کتاب میخوانی در دوره های آموزشی کاربردی شرکت میجویی آموزش کارکنان توسط شما و یا کمک به آموزش کارکنان از شما آدمی قابل احترام اعتماد و تحسین میسازد و در غیر این صورت مدیری تنگ نظر ترسو و حسود به تصویر میکشد.

۶۶ هرگز فراموش نکنید همکاری با تعدادی از مدیران و افراد حاذق و موفق بهتر از همکاری با افرادی بی تجربه ناهموار و ناموفق پس با آموزش و ارتقای همکارانتان ،سرمایه کسب و کار، زمان (عمر) خود را بیمه کنید.

۶۷ یکی از آموزشهای ضروری برای همکارانتان این است که چگونه تفکر تحلیلی داشته باشند تا بتوانند تکانه ها و نوسانات بازار را تحلیل و یا پیش بینی نمایند راههای مقابله با آن را بیاموزند و تدابير مؤثر و لازم را به کار گیرند و در این صورت هرگز به بازار رکود بازار بد نمی گویند، بلکه میدانند که در بازار رکود چه فرصتهای استثنایی وجود دارد.

۶۸ در مبحث آموزش کارکنان مشاورین و مدیران سایر بخشها را به به سازی و ارتقاء مستمر مهارتها عادت دهید.

۶۹ هرگز زورتان را ندهید تا التماس بخرید این باور مدیرانی است که شیوه های مدیریت را میدانند و سعی در باج دادن و در نقطه ضعف قرار داشتن اجتناب می ورزند صاحب سبک مدیریتی هستند و توانایی تفکیک دوستی و همکاری را دارند.

۷۰ به خاطر داشته باشید مدیرانی موفق هستند که نقش مربی را برای همکاران شان ایفاء می کنند، به آن ها میگویند که چه کارهایی را درست و چه کارهایی را اشتباه انجام میدهند. به آنها آموزش می دهند. عملکرد آنها را پیوسته ارزیابی مینمایند و برای انجام بهتر مدیریت با آنها مشورت می کنند نقش مرشد رهبر و پدر را در بسیاری از موارد از خود بروز میدهند.

۷۱ صندوق پیشنهادها درخواستها نظرها و انتقاد در آژانس بگذارید هر روز در آن را بگشایید. نامه ها و مطالب را با دقت بخوانید نصب چنین صندوقی بسیار در مشارکت همکاران جهت ارایه پیشنهاد انتقاد و نظرها و خواستها مؤثر است. این صندوق میتواند راه ارتباطی بین مدیریت و کارکنان مدیریت و مشتریان و مدیریت و همسایه ها باشد. پس جای مناسبی برای آن در نظر بگیرید.

۷۲ صاحبان کسب و کار و سرمایه هرگز همه کارها را رأساً انجام نمیدهند در عصر ما برای هر شغلی مشاور مربی و استاد وجود دارد میتوان از آنها کمک گرفت و خیلی سریع از سایر رقبا پیشی گرفت و فرصت های موجود را درو کرد.

۷۳ مدیران خبره میدانند که به جای دستور دادن شیوه انجام کار و یا تغییر سبک کاری را چگونه به همکاران بیاموزند.

۷۴ برای داشتن یک آژانس علمی اصولی و برتر همواره از استاندارد صنفی بهره جویید. استانداردهایی که به مدیران می آموزند باید چگونه هدف کاری تعریف نمایند، شعار کاری بسازند رنگ سازمانی داشته باشند از فرهنگ سازمانی مترقی بهره جویند از ابزارهای پیشرفته سازنده و مؤثر چگونه کمک بگیرند از فرمهای اداری استفاده نمایند چگونه از معماری داخلی بهره ببرند و .... محیط سازمان استاندارد باشد و شکوه و جذابیت برای کارکنان و مشتریان داشته باشد.

۷۵ همکاران با استعداد را ارتقاء دهید از درجا زدن آنها جلوگیری نمایید، حتی اگر در پست و وظیفه فعلی سازمان خود سرآمد هستند.

۷۶ کارکنان و همکاران ناسازگار و ناهماهنگ را نقمت نشمارید بلکه نعمتهایی هستند که اگر درست مدیریت شوند بهترین فعالترین و مولدترین خواهند بود پس درصدد مهار کردن آنها برنیایید بلکه راه همگامی و همکاری با آنان را بیاموزید.

۷۷ آیا اجازه بروز نمایش توان مدیریتی را به همکاران خود میدهید اگر چنین است، سعی کنید در وهله ی اول ارتقاء را از درون سازمان شروع کنید و کارکنان را به ارائه درخواست و داوطلبی برای تصدی پستهای خالی و یا پستهای برتر سازمانی تشویق نمایید.

۷۸ برای تشخیص این که کدام همکار شایستگی رهبری مدیریت و ارتقاء و سازمانی را دارد به عوامل زیر توجه کنید

برخورداری و توان ابتکار عمل

برخورداری از انگیزه خودجوش و درونی

شور و اشتیاق وصف ناشدنی

توانایی انجام کار کردن در حد عالی

متعهد بودن نسبت به صنف و سازمان و مشتریان

برخورداری از انرژی بسیار زیاد و سازنده

توانمندی های سازمانی و مدیریتی توانمندی های سازمانی و مدیریتی

توانایی برقراری ارتباطات مؤثر از کوچک و بزرگ

برخورداری از استعداد بالا و بهره هوشی کافی

۷۹ سازمان را هرگز بدون پشتوانه مالی نگذارید هر آن نیازها و فوریتهایی پیش می آید که نقدینگی تنها چاره آن است بدون پس انداز کار کردن و دست خالی بودن نه هنر است و نه افتخارا

۸۰ برای کسب و کار خود سیستم تعریف و برای کلیه کارکنان جایگاهی مؤثر و مهم تعیین و حساسیت پست و وظیفه شان را یادآوری کنید و از تکروی بپرهیزید و نظارت و هدایت خردمندانه هرگز فراموش نشود.

 

مشاهده کتاب آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

 

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید:

مجید کیوانپور 09129374020