۱۰۲ نکته مؤثر مدیریت واحدهای خدماتی || آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

۱ به جای تلاش برای تغییر شخصیت مشاورین و مدیران سعی کنید بر رفتار آنها تأثیر گذار باشید. رفتارهای صحیح مثبت نیک و انسانی کارکنان را تقویت کنید و در قبال آن به افراد پاداش مؤثر بدهید. مراقب باشید که نیازهای سطوح پایین تر کارکنان مثل نیاز به حمایت مادی، شرایط مطلوب کار امنیت نظارت منطقی و حفظ ارتباطات عاطفی و انسانی را به نحو احسن تأمین نمایید. به موقع به کارکنانی که استحقاق تقدیر و تشکر را دارند حتماً پاداش بدهید، آنها را در مجمع معرفی کنید و از آنها قدردانی نمایید. ۵ مشاورین خود را همیشه سربلند و پرغرور بخواهید به نحوی که صرفاً انسانهایی مطیع و ترسو نباشند، بلکه جرأت و جسارت بروز خلاقیت نوآوری و ابتکار و انتقاد را داشته باشند.

۱۱ برای انتخاب کارکنان چند صفت ویژه را در نظر بگیرید و بر آن اساس مدیران منشی مشاورین و ... را انتخاب نمایید و آن صفات عبارت است از خودشکوفایی خلاق بودن نوجویی عشق ورزی به کار و کوشش علاقه به شغل انتخابی و ......

۱۲ چند گروه از شخصیتها را هرگز در سازمان راه ندهید شخصیتهای حیز هیز یا چشم چران شخصیت های خائن، شخصیتهای متزلزل و مردد شخصیت لمین و بی نزاکت، شخصیت هایی که گرفتار ذهنیت منفی و تنبلی ذهنی هستند.

۱۳ ایرادات و ضعفهای کاری و حرفه ای مشاورین را به صورت خصوصی مطرح نمایید ولی بلافاصله

پس از مشاهده اشتباه به آنها گوشزد نمایید. هوشیار باشید جمع کردن ایرادات و اشتباهات

کارکنان کل مدت کار و تلاش و یکباره بر سرشان کوفتن راه به جایی نمی برد و تنها نوعی انتقام جویی محسوب میشود.

۱۴. علاوه بر تقدیر و تشکر از کارکنان به خاطر حسن سلوک مسئولیت پذیری، دلسوزی، بهره وری وجدان کاری بالا و .... در مقابل دیگران نیز از آنان تقدیر نمایید. این عمل شما نوعی احساس غرور مؤثر بودن و سربلندی در آنها ایجاد مینماید

۱۵ به نوع پوشش اعم از کت و شلوار پیراهن ،کفش موی سر وضعیت صورت و چشم های افراد و کارکنان هر روز توجه نمایید و زبان بدن غیر کلامی شان را زیر نظر داشته باشید تا شایسته

 

 

کسب و کار و تعامل با مشتریان و مردم باشد.

۱۶ فراموش ننمایید که الگوسازی از افراد و پاداش دادن به آنان از جمله مؤثرترین شیوه های ایجاد نگرش مثبت و سازنده نسبت به کسب و کار همکاران مشتریان و سازمان میباشد

۱۷ به خاطر داشته باشید عدم اطمینان آن هم طولانی مدت همواره موجب تضعیف روحیه همکاران شما می شود

۱۸ باز گذاشتن راه پیشرفت و ارتقاء برای کارکنان و دادن زمام امور تفویض اختیار و مسئولیت به آنان موجبات افزایش اعتماد به نفس حس دلسوزی آنان را فراهم می سازد

۱۹ همکاری با یکدیگر را در سازمان بین کارکنان و همکاران نهادینه سازید

۲۰ این فرصت را فراهم سازید تا کارکنان و همکاران با شما غیر رسمی و دوستانه هم صحبت نمایند.

۲۱. کارها، وظایف و مسئولیت ها را به واحدهای کوچک تر و تخصصی تر تقسیم نمایید، تا امکان پیشرفت و ارتقاء برای کارکنان ایجاد شود مثل مشاور اجاره که پس از موفقیت عالی و چشم گیر به مشاور فروش تبدیل شود و .....

۲۲. اگر میخواهید با یکی از همکاران صحبت نمایید ترتیبی اتخاذ کنید به جای استفاده از تلفن. حضوراً با وی ملاقات داشته باشید و دقایقی را با او به گفتگو بنشینید

۲۳ به همکاران مشاورین و مدیران بگویید که انتقادها شکایتها درخواست ها و دیدگاه های مشتریان نسبت به وضعیت خدمات دهی آژانس مشاورین و ... چقدر برایتان اهمیت دارد

۲۴ برای برخورد با شایعات و خبرهای مجعول درنگ نکنید بلافاصله یا آن را تکذیب نمایید و یا اگر صحت دارد با جسارت تایید نمایید

۲۵ کارکنان شما نباید درجا بزنند بلکه هر روز باید ترقی نمایند مثل بهتر حرف زدن، برقراری بهتر تعامل و ارتباط با مدیریت و سایر همکاران و مشتریان برقرار کردن زمینه ها و پله های پیشرفت و موفقیت را طی کردن احساس ناامنی در خصوص بیکاری و بی پولی را از بین بردن

۲۶ چنانچه تشخیص دادید همکاران فعال مدیر قرارداد مباشر مشاور منشی، حتى مستخدم زیان آور است و وجود و حضور او برای سازمان و کسب و کارتان مشکل آفرین است برای خداحافظی با وی درنگ ننمایید در غیر این صورت به زودی مجبور میشوید شاهد خداحافظی بهترین کارکنان مدیران و مشاورین سازمان باشید

۲۷ از به کارگیری و همکاری مشاورین مدیران و منشیهایی که مدام مثل روح سرگردان در سازمانها، شرکتها و آژانسهای املاک در حال تردد و جابه جایی هستند، به طور جدی پرهیز نماید

۲۸ مدیر یک کسب و کار به خصوص مدیر یک آژانس املاک باید بتواند مدیران و مشاورین خائن و غیر اخلاقی را که شبکه ای مخفیانه تشکیل داده اند بشناسد و در لیست سیاه خود و سایر همکاران قرار دهد

۲۹. اگر شنیدید فلان سرمایه گذار مشاور مدیر و مشتری فلان مشاور یا فلان آژانس املاک را دور زده و نسبت به منافع دیگران خائن است از همکاری با او اجتناب ورزید، چرا که این بار نوبت شما خواهد بود

۳۰ همیشه لیست سیاه را که متشکل از فروشندگان خریداران سازندگان مشاورین مدیران منشی ها و - میباشد تشکیل دهید و در این خصوص برای حفظ منافع شخصی و صنفی با دیگر آژانسها تعامل و ارتباط داشته باشید

۳۱ زمانی که مشاور و مدیری به دلایلی موفق به اخذ درآمد نشده است حواستان به وی باشد و به بهانه پورسانت بگیری او را فراموش ننمایید و بدون حامی رها نکنید این بی توجهی و کوتاهی زمینه جابه جایی او را فراهم میسازد به او پول قرض ندهید بلکه برای او اعتبار ایجاد کنید و از محل اعتبار به او مساعده بدهید

۳۲ از اتخاذ روش مدیریت حمایتی جداً اجتناب ورزید. در این صورت شما دیگر مدیر نیستید، بلکه کارمند آن همکار هستید. سعی کنید به جای حمایت او را توانمند سازید و اجازه شکست یا موفقیت را به او بدهید تا بتواند طعم واقعی شکست و پیروزی و موفقیت را بچشد و براساس تجربه و آموخته ها به شایستگی معقول دست یابد

تشکیل جلسات هفتگی را هرگز فراموش ننمایید. جلساتی که از قبل دستور جلسه اش معین باشد. این دستور جلسه با توجه به مشکلات اهداف و وضعیت سازمان و بازار با هم فکری کارکنان تشکیل دهید و از آنها بخواهید مشارکت فعالانه داشته باشند.

۳۴ ابتدای هر سال جدید را با یک میهمانی و جلسه غیر رسمی شروع کنید و در آن مهمانی رئوس اهداف سازمانی مدیریتی و کسب و کار را برای کارکنان و همکاران تشریح نمایید و از آنان بخواهید برنامه های سال جدید را مکتوب کرده در اولین جلسه ی رسمی همراه داشته باشند

۳۵ تاسیس یک صندوق پس انداز و سرمایه گذاری نیروی انگیزه بخش و اطمینان بخشی برای کارکنان است خودتان نیز اولین سرمایه را برای تأسیس اختصاص دهید و بدین وسیله ضمن انجام سرمایه گذاری لازم دلگرمی و امیدواری هم برای همکاران ایجاد میشود هرگز صندوق خالی نباشد و فعالیت آن باید بر اساس شیوه نامه ای که با نظرات عضو صندوق پیشنهاد شده و به طور مکتوب در سازمان موجود است مدیریت شود مدیریت صندوق را به لایق ترین مسئول ترین و امین ترین کارکنان بسپارید و خود از مدیریت صندوق حتماً اجتناب نمایید. برای جان گرفتن صندوق ماهیانه اعضاء صندوق باید مبلغی را به آن اختصاص دهند.

 

مشاهده کتاب آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

 

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید:

مجید کیوانپور 09129374020