حفظ ارتباطات تلفنی و حضوری با مشتریان املاک

در ایران هزاران دفتر مشاوره املاک وجود دارد و هر روز نیز به تعدادشان افزوده می شود و هزاران نفر از این طریق ارتزاق مینمایند و به این کار مشغولند. متاسفانه بسیاری حتى با الفبای این کار آشنا نیستند. ولی به دلایل عدیده ای عهده دار آن هستند . در عین حال نباید فراموش کرد آژانسهای بزرگی نیز در ایران فعالند که خوشبختانه تا حدودی مترقی و تکامل یافته هستند.

حفظ ارتباطات تلفنی و حضوری با مشتریان

تجربه نشان داده است که بسیاری از مشاورین پس از موفقیت در انجام معامله برای متقاضی خود ، نه تنها با آنها تماس نمیگیرند بلکه متاسفانه آنها را به کلی فراموش میکنند.

البته اگر خوب به این نکته توجه کنیم، میبینیم که شاید این مسئله از عدم رضایت خریدار از خریدی که کرده با عدم رضایت فروشنده از نحوه معامله برای فروش ملک خود یا از نحوه عملکرد مشاور یا واسطه ناشی شده است ، اگر در انجام معامله غش وجود داشته باشد، این امر باعث میشود که دیگر آن مشاور هرگز سراغ متقاضی خود را نگیرد که این روش آفتی بزرگ برای کار او بشمار می آید. 

رمز موفقیت شما در کارتان استفاده از لحظات مهم و حساس قبل از انجام معامله . حين انجام معامله و پس از انجام معامله است. مهمترین کاری که باید در لحظات مهم و حساس انجام دهید، برقراری ارتباط عاطفی با متقاضیانی است که چه از شما خرید کرده اند یا نکرده اند. اقدامات شما در طی این مراحل . عالی ترین نتایج را برای تان به بار می آورد. بسیاری از مشاورین زمانی با متقاضیان خود تماس و ارتباط برقرار میکنند که پس از فروش با خرید مشکلی برای آنها پیش آمده باشد و در غیر این صورت علاقه ای به تماس گرفتن با آنها ندارند . برخورد این عدد از مشاورین، نوعی عارضه است.

اگر شما تمام کارهایتان از سر خیر، دلسوزی، حفظ شرافت کاری باشد و خود را به عنوان فردی امین و مشاوری حقیقی که دستی در این کار دارید بنمایانید. باید که مردم از معامله خود احساس رضایت کنند. همین احساس رضایت سبب می شود تا آنها شما را به دیگران هم توصیه نموده و از آنها بخواهند که برای انجام معامله به شما مراجعه کنند

گاهی به نظر میرسد که اکثر مشاورین بخاطر واهمه ای که از نحوه انجام معامله داشته و یا می دانند که باعث عدم رضایت متقاضی شده اند ، با او تماس نمی گیرند . اما عاقلانه این است که پس از انجام معامله با خریدار و فروشنده تماس بگیرید و به آنها بفهمانید که نیت شما از برقراری این تماس های تلفنی یا حضوری به این خاطر است که میخواهید بدانید آیا آنها از معامله ای که انجام داده اند. راضی اند؟ در صورت مثبت بودن پاسخ، میتوانید صمیمانه آنها را مورد تشویق قرار دهید. 

آشنایی با فرآیند و تشریفات معاملات

فرمول و راز موفقیت در کسب و کار :

·        مرحله اول : توجه.

·        مرحله دوم : علاقه.

·        مرحله سوم : تمايل.

·        مرحله چهارم : عمل

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب کاربردی

 

مرحله اول : توجه متقاضی را جلب کرده، علاقه و تمایلش را برانگیزید ، آنگاه بر تردید و دودلی او چیره شوید، خرید او را توجیه کرده و نیازش را برآورده  سازید.

آغاز و مقدمه کار

·        احوال پرسی و ادای احترام.

·        اظهارات و صحبت های مقدماتی

·        برانگیختن تمایلات و هیجانات .

·        بسط و پرورش تمایل و خواهان سازی

مرحله دوم : ( علاقه ) برانگیختن احساسات و ایجاد میل ورغبت

معرفی و بیان مختصات املاک: مثل معرفی ملک، توصیف و تاکید بر امتیازات آن ، ارائه نمونه هایی از معاملاتی که انجام داده اید

1.     بحث و گفتگو بر سر شرایط

2.     برخورد دلسوزانه با ایرادگیری متقاضی

3.     مرحله عملی فروش ، اجاره یا مشارکت

مرحله سوم : ( تمايل ) نزدیک شدن به مرحله عمل و تعهد و جلب توجه و توافق راجع به املاک ارائه شده به متقاضی جهت خرید ، اجاره ، مشارکت و غیره

1.     اخذ توافق و ایجاد هماهنگی

2.     انجام مرحله خواهان سازی متقاضی و جلب توافق ضمنی او .

3.     کمک به تصمیم گیری توسط متقاضی 

مرحله چهارم : ( عمل ) عملیات نهایی و پایانی معامله است . شما موفق شده اید که ملکی را برای کسی تهیه و او را تشویق به خواهان سازی کرده اید. از میوه تلاش ، خلاقیت و جسارت خود، کامتان را شیرین کنید.

ارزیابی عملکرد خود

چقدر در کارتان موفق هستید؟ هرگز از خود پرسیده اید چقدر از میزان فروش یا تعداد قراردادهای خود راضی هستید؟ یا چه چیزی شما را اصولا راضی می کند، کمیسیونی که گیرتان می آید یا انعامی که می گیرید ؟ آیا به رضایت خاطر خریداران یا فروشندگان خود میاندیشید و اصولا رضایت مندی متقاضیان برای شما ارزش دارد و یا این که فقط قراردادی نوشته شود، دیگر هر چه پیش آید ، خوش آید .

اکتفا کردن به یک قرارداد ) فروش یا اجاره معاوضه با مشارکت ) انجام شده خود آفتی است برای آینده کارتان، اکتفا کردن صرف به کمیسیون و انعام ، هیچگونه پیشرفت و ترقی ای را برای شما به ارمغان نخواهد آورد .

اگر به عکس عمل کنید یعنی هدفتان رضایت ایجاد خاطره ای خوش باشد، آنگاه چه اتفاقی خواهد افتاد؟ مطمئن باشید ، این تنها معامله ای نخواهد بود که از طریق شما انجام می پذیرد، آنها هرگز شما را از یاد نخواهند برد. خاطره خوب و خوش معامله، همیشه در ذهن مردم جاودان است. درست مثل خریدهای پیش از عروسی

بهترین زمان برای تبلیغ و بهترین تبلیغ برای کارتان ، سبک کارتان است . به هنگام قرارداد ، اتاق قرارداد را ترک نکنید. لحظاتی شیرین، پرتجربه و پرخاطره است. حتی اگر قراردادی سر نگیرد و تلاش شما به ظاهر بی نتیجه بماند ) تاکید می کنم به ظاهر، زیرا اگر هدفتان کسب تجربه بیشتر و ارزیابی نقایص و عیب های کارتان باشد ( یقین داشته باشید که ساعات مصروف شده ، خود بهترین امکان کلاس آموزش و زمان آموزش است.

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب مبانی اصول وفنون مشاورۀ املاک

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020