فصل دوم: افسانه های کارآفرینی مدرن - بخش ششم

بعد از گذشت پانزده سال از آشنایی با اسطوره پرتلاش زندگی شخصی ام استاد (برایان ترسی) و پس از گذراندن دوران بسیاری زیبایی از زندگی کاری و شخصی و پیشرفتی که به نظر شخصی خود و اطرافیان قابل توجه بوده است بر آن شدم تا همچون گذشته اثر دیگری از جناب (برایان تریسی) را ترجمه کنم. امروز اهمیت شروع و راه اندازی یک کسب و کار برای هموطنانم در ایران بسیار جدی ست در کنار آن باید توجه داشت که هر کدام از ما برای ایجاد آن احتیاج به آگاهی و دانش داریم طی سالهایی که شاگردی بسیاری از اساتید ایرانی و فرنگی را در کارنامه ی خود داشتم تاثیر عمیقی را که نوع نگاه و نگرش این بزرگواران بر من و سایر دانش آموختگان گذاشته است، به شکل ملموسی درک کرده ام.

افسانه ی شش اکثر کارآفرینان از نظر مالی موفق هستند

من فرمول بسیار ساده ای را ساخته ام و آن را در سراسر جهان برای هزاران شغل استفاده کرده ام می پرسم چرا بعضی مشاغل نسبت به دیگران موفق تر هستند؟»

با مخاطبان شوخی میکنم و میگویم من قبل از ارائه ی سمینار امروز از مشتریان شما نظر سنجی کردم و متوجه موضوع جالبی شدم. تمام مشتریانتان خواسته ی مشترکی دارند. همه شان می خواهند شما ثروتمند شوید. باورم نمیشود. همه شان میخواهند شما ثروتمند شوید. همیشه به ثروتمند کردن شما فکر می کنند

البته که مردم بعد از شنیدن این حرف تعجب میکنند و می گویند چی؟» می گویم «بله آنها از شما میخواهند تا خوشحال شان کنید و اگر از محصول یا خدمات مورد استفاده ی فعلی شان راضی باشند، از شما می خواهند آنها را به میزان بیشتری نسبت به محصول رقیب خوشحال کنید. از شما میخواهند تا آنها را خوشحال کنید و کالاهای زیادی به آنها بفروشید و پول زیادی به دست آورید تا ثروتمند شوید.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتاب های کاربردی

 

چگونه می فهمید مشتریانتان برای خوشحالی چه میخواهند؟ بروید و از آنها بپرسید. به شما جواب خواهند داد. من با بعضی از بزرگ ترین و بهترین شرکت های جهان کار کرده ام و مطالعات زیادی را در مورد برنامه ریزی، طراحی و استراتژی آنها انجام داده ام آنها وسواس خاصی دارند که از مشتریان خود بپرسند ممنون ممنون ممنون که از ما خرید کردید چگونه می توانیم دفعه ی بعد شما را خوشحال تر کنیم؟ چه کاری را میتوانیم بیش تر با تر انجام دهیم؟ چه کاری را میتوانیم شروع کنیم با انجامش را متوقف کنیم؟ لطفا به ما بگویید چون میخواهیم شما را خوشحال ببینیم

این حرف ها تاثیر بسیار مثبتی روی مشتریان دارند. مشتریان با کمال میل و با تمام جزییات به شما پاسخ خواهند داد. بعضی مواقع مشتری فقط ایده ای به شما میدهد تا چگونه شخص او را خوشحال کنید و این موضوع مثل یک واکنش زنجیره ای در بین کل مشتریان گسترش پیدا میکند و باعث می شود فروش و سودتان به اوج برسد.

بیش تر شرکت ها هشتاد درصد در هشتاد درصد پایین هستند. اوه خدای من چه افشاگری باور نکردنی ای آنها در تمام دوره ی حیات شان دارند تقلا می کنند. اگر میخواهید در بین بیست درصد برتر باشید باید. بدانید پیشنهاد شرکتهای بیست درصد برتر به مشتریان خود متفاوت است. این تفاوت چیست؟ آن را انجام دهید.

وجدان من تا چند سال به این خاطر ناراحت بود. این حرف مردم حیرت انگیز است که هیله میدانم که این موضوع باعث خوشحالی بیش تر مشتریان من میشود ولی نمی خواهم این کار را انجام دهم این موضوع من را از منطقه ی امن و کنج آسایشم خارج می کند. باعث می شود کاری متفاوت از آن چه را که قبلا انجام می دادم، انجام دهم.

اگر می خواهید با مردان بزرگ بازی کنید با مشتریان خود به شیوه ای مشابه مردان بزرگ رفتار کنید. شما مشتریان را خوشحال تر و خوشحال تر می کنید و همچنان از آنها می پرسید که چگونه میتوانید آنها را خوشحال کنید.

هیولت پاکارد یکی از شرکتهای مورد تحسین من است که با آنها همکاری دارم در یک گاراژ شروع به کار کرد و حالا در سیلیکون ولی حضور دارد. شروع به کار آنها از همان اول با سوال از مشتری از راه های مختلف بود. ایا راضی هستید؟ چقدر محصول را دوست داشتید؟ آیا محصول مناسب است؟ آیا قصد خرید دوباره اش را دارید؟ چگونه می توانیم کیفیتش را بهتر کنیم؟

 

مشاهده سریع آگهی های ملکی محله ولنجک تهران

 

به مشتریان تلفن میکردند. شخصا به دیدارشان می رفتند. به مشتریان نامه می نوشتند. از مشتریان نظر سنجی میکردند و دائم می پرسیدند. چگونه می توانیم در نوبت بعد راضی ترتان کنیم؟» 

این اشتباه را نکنید که از او بپرسید «همه چیز خوب بود؟». چون جواب این سوال همه چیز خوب بود ولی من بر نخواهم گشت است. آنها بخش دوم را نمی گویند ولی بر اساس مطالعات پیگیری فروش وقتی مشتری شکایتی نداشته باشد یا بگوید همه چیز خوب است. شکایتی ندارم مشتری در حال بیرون رفتن از در است و برنمی گردد و هیچ کدام از دوستان او هم برنمی گردند.

هیچ وقت از شخص نپرسید دفعه ی قبل چطور بود؟» بگویید «چگونه می توانیم دفعه ی بعد شما را راضی تر کنیم؟ بر اساس بیست و دو میلیون تحقیق این کلمات جادویی هستند. اگر میخواهید اندازه ی کسب و کارتان را توسعه دهید و موفق شوید همیشه بپرسید چگونه می توانیم دفعه ی بعد عملکرد بهتری داشته باشیم؟»

افسانه ی هفت کار آفرینان زاده میشوند. ساخته نمی شوند

کارآفرینی یک حالت طبیعی و خودبه خودی از شخصیت انسان است. مردم از زمان کودکی به صورت طبیعی کارآفرین هستند. فرزندان من در کودکی در کنار زمین گلف مینشستند و وقتی توپهای گلف از زمین خارج می شدند می رفتند و آنها را می آوردند. در آن جا می نشستند تا سروکله ی گلف بازان پیدا شود؛ بعد به آنها می گفتند، من توپ شما را در علف ها پیدا کردم و آن را در ازای پنجاه سنت به شما باز می گردانم». مردم می گفتند، البته مطمئنا این کار خیلی راحت تر از گشتن دنبال توپ هاست. این توپ گلف به دلار ارزش دارد همسر من هم در کودکی بطری های کوکاکولا را از کنار خیابانها و بزرگراه ها جمع می کرد و می فروخت. او بطریهای نوشابه را می فروخت و به ازای هر بطری دو سنت می گرفت.

 

 مشاهده کتب‌‌ دیگر حوزه موفقیت

 

مردم به دلیل میل طبیعی انسان به بقا و پیشرفت»، به صورت طبیعی کارآفرین هستند. انسانها فرصت طلب هم هستند. دنبال راه هایی برای بهبود وضعیت شان میگردند. دنبال سود هستند، بنابراین ماهیت  کارآفرین انسان قانون بیست هشتاد را تغییر میدهد. احتمالا هشتاد درصد مردم غرایز کارآفرینی دارند. شاید بیست درصد به دلایل مختلف غیر قابل پیش بینی این غریزه را نداشته باشند.

هر کس می تواند کارآفرین باشد. جوهره ی کارآفرینی شامل جست و جوی راهی در جهت ایجاد ارزش برای خود از طریق ایجاد ارزش برای دیگران است. در جهت ایجاد ارزش برای دیگران و بهره مند شدن از اثرات آن چه کاری می توانم انجام دهم اگر واقعا در این حوزه عملکرد خوبی داشته باشید دوباره و دوباره آن را انجام خواهید داد.

شما یک رستوران مک دونالد افتتاح کرده اید که عملکردش در تهیه ی سریع همبرگر، سیب زمینی سرخ کرده و نوشیدنی تازه بسیار خوب است. و حالا سی وشش هزار شعبه از رستوران شما وجود دارد. چرا تک تک آنها روی راضی کردن مشتری متمرکز شده اند و باعث شادتر شدن مردم نسبت به بقیه ی رستورانهای فست فود می شوند.

همان طور که تمام افراد توانایی سوار شدن به دوچرخه رانندگی با ماشین یا حتی پرواز با هواپیما را دارند همه توانایی کارآفرینی دارند. ولی معنای این موضوع این نیست که شما میتوانید این کار را به صورت خودکار و خود به خودی انجام دهید شما این توانایی را دارید ولی باید توسعه اش دهید (همان طور که تمام افراد توانایی انجام ورزشهای خاص حداقل تا سطح متوسط یا بالاتر از متوسط را دارند ولی باید روی این مساله کار کنید و به تمرین نیاز دارید.

من یاد گرفته ام که اگر بتوانید کارآفرینی و فروش و بازاریابی را مطالعه کنید، مشتریان را درک کنید سوال بپرسید و گوش دهید، می توانید مردم را با هزینه و زمان کمتری راضی کنید و تفاوت این مساله میزان بود. شما را مشخص می کنند.

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب خلق یک کسب وکار ثروت ساز

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020

 

مطالعه بخش قبلی این فصل کتاب

مطالعه بخش بعدی این فصل کتاب