تکنیک های مدیریت واحدهای خدماتی || آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک
محصول مؤسسات تولیدی (کالا)، قابل لمس بوده و بازاریابی و فروش آنها و نیز ارزیابی کمی و کیفی آنها از نظر مشتری و مصرف کننده آسان است. در صورتی که محصول مؤسسات خدماتی که خدمت میباشد غیر قابل لمس بوده و یک محصول نامشهود و غیر فیزیکی ارائه می شود و لنا بازاریابی و فروش آنها دشوارتر است.
کالا را میتوان پس از تولید ذخیره و در هنگام ضرورت ارائه داد در صورتی که خدمت را نمی توان از قبل تولید و ذخیره نمود و فاصله زمانی بین مقطع ارائه خدمت و مقطع استفاده از آن وجود ندارد.
کیفیت کالا و محصولات تولیدی قابلیت استاندارد را داشته و تولید محصولات همگون و مشابه امکان پذیر است در صورتی که کیفیت خدمات اغلب متفاوت و ناپیوسته است و وابسته به افرادی است که آن را ارائه میدهند و به دلیل قابلیتها و عملکرد متفاوت افراد کیفیت خدمات متغیر
.۴ در مورد کالاهای تولیدی میتوان خود محصول و ارائه دهنده محصول فروشنده) را از هم جدا کرد ولی در مورد خدمات این تفکیک ناپذیری امکان پذیر نیست و مصرف کننده نه می تواند و نه میخواهد که خدمت را از ارائه کنندگان و شرایط آن جدا سازد.
۵ خدمت از ذی نفع مصرف کننده آن جدایی ناپذیر بوده و نمیتواند مورد دادوستد مجدد واقع شود. ۶ در بسیاری از مواقع مشتری نه تنها در تولید حضور دارد بلکه در فرایند تولید مشارکت دارد مانند خدمت سلف سرویس رستورانها
همان طور که ملاحظه میشود یک محصول خدماتی به شدت وابسته به افراد و نحوه ارائه آن میباشد و حسن سلوک ارتباط و رفتار ارائه دهنده خدمت به مشتری کلید موفقیت در تداوم خدمت و رمز بقای یک مؤسسه خدماتی میباشد برای این که مشاور املاک موفقی داشته باشیم، رعایت نکات زیر ضروری
الف: برنامه ریزی
۱ تعیین سیاست و روشها
با ارائه مشاوره صادقانه و انسانی از طریق امکانات پیشرفته و ابزارهای مدرن امروزی همکاری صادقانه و صمیمانه با همکاران یعنی کار گروهی یا دو به دو به طور شریکی تقسیم رنجهای کاری و تعیین حدود وظایف آنها.
۲ تعیین اهداف
ارائه مشاوره علمی زدودن تصویرهای منفی از صنف مشاور املاک جا انداختن اهمیت و ضرورت مشاوره املاک هم چون مشاوره
حقوقی مالی و سرمایه گذاری
مرتب کردن زمان بندی و توزیع منابع
درک اهمیت زمان شناخت فصول شدت وحدت کار همزمانی و همراهی با زمان در مقابل تغییرات و تحولات بینش مردم و توقعات مشتریان
تحلیل نیاز واحدهای کاری
احترام به مشاوران فراهم کردن امکانات رفاهی و ابزار کاری سیستم سانترال، منشی های جدی و با انگیزه کامپیوتر فراهم ساختن سیستم آموزش برای مشاورین و مدیران، داشتن آگهی های کافی و
مرتب، برخورداری از مدیران با تجربه و باسواد، توانایی تهیه و تعریف پروپوزال سودمند اقتصادی برای مشتریان سرمایه گذار مرتب، برخورداری از مدیران با تجربه و باسواد، توانایی تهیه و تعریف پروپوزال سودمند اقتصادی برای مشتریان سرمایه گذار ب سازماندهی
۱ تصمیم گیری درباره چگونگی احراز مقاصد سازمانی
با استخدام مشاورین لیسانس به بالا فراهم کردن امکانات آموزشی برای آموزش همکاران، ارائه مشاوره حقوقی مناسب به مشتریان تمسک به شیوه های علمی و اخلاقی کار
ایجاد عنصری متناسب و هماهنگی و اعتماد بین بخشهای مختلف مشاورین و مدیران در جهت پیشبرد اهداف و مقاصد شرکت ایجاد رقابتهای سالم و دوستانه ایجاد حس نوع دوستی و احترام و پرستیژ یکدیگر
به سیستم در آوردن جریان کار
تعیین و تشریح و آموزش فرایند مشاوره که نه گانه میباشد چگونگی پاسخ گویی به آگهی ها بایگانی فایل هایی که مالکین آنها فروشندگانی جدی هستند و از لحاظ قیمت هم مورد قبول مشتری میباشند. مشخص کردن گروه های همکاری مشاور دو به دو یا بیشتر رعایت تعیین ساعات کار شرکت هماهنگی با مدیر بخش و یا مدیر داخلی جهت برگزاری جلسه مذاکره حضور در اتاق مذاکره و پیگیری امور پیش از انعقاد قراردادها
ج کارگزینی
۱ استخدام مشاورانی که میتوانند وظایف مشاوره را درک و با علاقه آن را انجام دهند. چنین مشاورینی ضرورتی ندارد که از بین افراد مجرب اما سنتی و تجربی باشند، با ارائه آموزشهای لازم و علمی در کوتاهترین مدت میتوانند مشاورینی با تجربه و قابل اعتماد شوند.
آموزش مشاورین اگر که به مشاورین چگونه فن مشاوره را آموختید و توانستید در آنها اشتیاق علاقه و عشق به اینکار را شعله ور سازید در کوتاهترین مدت از مشاورین فهیم، با فرهنگ و با استعداد برخوردار خواهید بود موضوعاتی که باید مشاورین شما از آن بهره کافی برده باشند تا در حد صاحب نظر و مطلع باشند عبارت است از آشنایی با قانون تجارت و قانون مدنی، قانون چک و سفته قانون مالک و مستاجر آشنایی با انواع قراردادها فن مذاکره بازاریابی برای املاک مدیریت منابع نیروی انسانی شناخت مبانی و اصول مشاوره شناخت مصالح ساختمانی و ساختمان شناسی نقشه خوانی توانایی سرمایه گذاری سودمند در بخش مسکن مطابقت و هماهنگی کامل با موضوع رفتار سازمانی تحلیل رفتارهای متقاضی شناخت انواع متقاضی و نوع همکاری با آنها و غیره....استفاده صحیح از مشاورین اعتماد و احترام و باور داشتن هر یک از مشاورین از صمیم دل هر زمان که اعتقاد و باور داشتن افراد به راستی جامه عمل بپوشد معجزه آن را خیلی زود شاهد خواهیم بود بهره گیری از اندوخته ها تجارب هوش و استعداد میتواند سرمایه گرانبهایی برای شما باشد. هرگز فکر نکنیم که به صرف این که چون سرمایه گذار یا مالک جایی هستیم، پس با هوش تر و مجرب تر از سایر همکاران هستیم این اصل را فراموش نکنید که مدیریت میتواند ذاتی هم باشد چرا که گفته اند بعضی ها ذاتاً مدیر هستند یعنی از تمامی عوامل مدیریتی برخوردارند: شجاعت ریسک پذیری اعتماد به نفس آینده نگری پرانگیزه بودن فعالیت و خلاقیت بلند پروازی نوعدوستی درک شرایط و امکانات و دهها عوامل دیگرتشخیص نیازهای آینده مشاورین بیشک با گذشت زمان نیازها انتظارات و توقعات مشاورین نیز تغییر میکند برای هر کسی اعتماد و امید به آینده پیشرفت کاری و دستیابی به ترفیعات اهمیت دارد. به صرف این که مشاورین باید فقط پول ساز باشند و خوشنامی و اعتبار برای شما ایجاد کنند و شما فقط تشکری لفظی و یا مادی بکنید کافی نیست بلکه باید زمینه پیشرفت ترقی و حتی گاهی استقلال کاری او را فراهم کنید اگر شما نکنید مطمئن باشید دیر یا زود خودش به این فکر می افتد. آنگاه هر آن باید شاهد خداحافظی و قطع همکاری از جانب او باشید. و البته از دست دادن مشاور فهیم و صمیمی و پرتلاش و مترقی خسارتی سنگین به همراه خواهد داشت. این را بدانید که وقتی مشاوری از شرکت شما بیرون میرود و به همکاری خود پایان میدهد، بخشی از امکانات و اعتبارات را با خود میبرد. دیدگاه سودجویانه صرف و بهره گیری و بهره کشی زبانهای غیر قابل جبرانی به همراه دارد.
حفظ و بالابردن روحیه و انگیزه مشاورین گاهی میتوانیم با تشویقی لفظی، چشمه جوشان خلاقیت دلگرمی و امیدواری مشاور را به غلیان در آوریم تشویق و پاداش دادن کمی و کیفی مادی و معنوی اثری معجزه آسا دارد و همین طور تنبیهات بیجا و زیاده از حد، سمی کشنده وویران کننده میباشد حفظ روحیه و انگیزه همکاری به شیوه های مختلف انجام می گیرد افزایش پورسانت تشویقهای کتبی و تشویقهای لفظی در حضور دیگر همکاران تشکیل جلسات ماهیانه و یا تشکیل جلسات اضطراری و ضروری جهت حل و فصل اختلافات و یا شنیدن پیشنهادات انتقادات نظرات خواستها و... تلاش برای رفع و رجوع آنها و همدلی نمودن با همکاران جدی گرفتن آنها و نظرات و شخصیتهای آنها ایجاد محیطی صمیمی و دوستانه منطبق با ضوابط کاری
د اداره کردن
۱ هماهنگی فعالیتها برای کارآیی واحد کار ایجاد نظم و هارمونی در بین همکاران و یا بخشهای مختلف شرکت از وظایف مهم مدیریت است این امر موجب خواهد شد که درصد اختلافات دخالت ها و برداشتهای غلط تنزل پیدا کند و همکاران در محیطی یکدست و شفاف به فعالیت خود ادامه دهند. زمانی که مدیر خط مشی اهداف و راهبردها را ترسیم و تبیین کند و برای همه بخش ها جا اندازد دیگر ناهماهنگی تداخل در کارها و وظایف و سردرگمی پرسنل به چشم نخواهد خورد.
همکاری متقابل بخشها وقتی وظایف بخشها را بر میشماریم و برای آنها جا می اندازیم، اگر به طور اتفاقی در پاره ای موارد به بی نظمی برخورد نماییم با یادآوری و شرح وظایف می توانیم بین بخش اجاره داخلی و خارجی یا بخش اجاره یا فروش یا بخش فروش آپارتمان و بخش فروش مستغلات و کلنگی نوع هماهنگی ایجاد نماییم که به حقوق احدی از همکاران به صرف تقسیم کار لطمه ای وارد نشود و بلکه به عینه نتیجه همکاری متقابل را ببینند و لذت ببرند و صد البته تقسیم کار به معنای جدایی و عدم همکاری نیست بلکه پیشگیری از برداشتهای نامناسب غلط و اشتباه آمیز است.
جا انداختن هدف کار کردن برای رسیدن به هدفهای شرکت همکاران ما همیشه به یاد داشته باشند که ما همه عناصری از یک کل هستیم که جزء به جزء به هیچ کار نمی آییم و کل ها بسیار مفید و ثمر بخش هستند. البته کل پرتنش و ناهماهنگ خطرش بیشتر از ضرر و زیان مادی صرف است یعنی منجر به فروپاشی ویرانگری و نابودی خواهد شد. فراموش نکنیم که در بازارهای خوب و گرم هم به دام کم کاری بی توجهی و غرور و کبر نیفتیم و کسب درآمد به هر قیمت را پیشه خود نسازیم. چه نیکو گفته اند نیاکان ما به مال و جمال خویش غره مشو کاین را شبی و آن رارا فراموش خواهند کرد پیشنهاد میشود برای حفظ موقعیت و اهداف در جلسات ماهیانه یا صدور دستور العملها هدف و غرض آن نیست که سیاست راهکارها و دستورات را خشک و تشريح عواقب چنین دستوراتی بپردازم اما ناگزیرم یادآوری کنم که عصر ریاست بازی و مدیریت آنهایند تا بدین وسیله به اهداف غلط و یا درست خود برسند به نتیجه ای خوشایند نخواهند رسید. فراموش نکنیم برای رسیدن به اهداف نهایی راههای گوناگونی وجود دارد و بعضی از این راهها با هم تعارضی ندارند و فقط شکل و شیوه آنها توفیر میکند در ارائه دستور العمل ها و راهبردها کمال دقت را بنمایید و حتی بهتر است قبل از ارائه و ابلاغ دستور العمل ها با همکاران به مشورت بنشینید و نتیجه آنها را از قبل پیش بینی کنید و در چگونگی اجرای آنها منعطف واقع گرا و صبور باشید.
د تقسیم مسئولیت و وظایف مسئولیتها و وظایف را با مشورت و پیشنهاد و بررسی قبلی بین اعضا تقسیم کنید شما دیگر رستم دستان نیستید که همه کاره باشید گرفتاریها و مشغله ها به حدی زیاد است که نمی توانید چندین کار را یک تنه و دفعتاً به سرانجام رسانید برای تقسیم مسئولیت و وظایف لازم است که به همکاران اعتماد داشته باشید و قبلاً زمینه کار گروهی و مشارکت را فراهم کرده باشید به آموزش و پرورش آنها توجه کرده باشید نیاز به همکاری را در آنها تقویت کرده باشید، به خلاقیت و نوآوری آنها ایمان داشته باشید صرفه جویی در وقت و امکانات و یا هزینه ها پرورش مهارت و توانایی همکاران میتواند به یاری شما بشتابد بیایید به این جمله ایمان داشته باشیم که عهد مدیریت دستوری غیر قابل انعطاف و خشک به سر آمده استتشریح و تبیین مقررات و قوانین مقررات و قوانینی را که برای پیشبرد شرکت در پیش می گیرید. لزوماً نمی توانند کاملاً مثمر ثمر باشند. گاهی اتفاق می افتد برخلاف نظر و پیش بینی شما، عواقب منفی و زبانبار به همراه دارد. در چنین شرایطی یک دندگی و پافشاری چاره کار نیست بلکه تشکیل جلسه برای بررسی و ارزیابی چگونگی اجرای آنها شنیدن انتقادات و پیشنهادات سازنده همکاران که خود بیشتر از شما درگیر اجرای قوانین و مقررات بوده اند چاره ساز است. لازم به یادآوری است همکارانی که فقط توانایی انتقاد را دارند و نه ارائه پیشنهادات سازنده و بالنده قادرند انگیزه را در شما بخشکانند. سعی کنید به انتقاداتی اهمیت بدهید که پیشنهادی در کار آنهاست. اعتقاد من بر این است که همکاران صمیمی و همدل همانگونه که میتوانند برنامه ما را زیر سؤال ببرند توانایی ارائه راهکارهای سازنده را نیز دارند مگر اینکه انتقادات آنها دیمی و بی پایه باشد. وقتی که میگوییم عصر مدیریت سنتی و دستوری گذشته است، پس از امتیازات و ۱ بررسی این که انجام کار بر اساس سیاستها و راهبردهای شرکت منطبق است. آیا ما توانسته ایم به اهدافی که در ابتدای شروع کار در نظر داشته ایم نائل شویم به چند درصد اهداف دست یافته ایم اکنون کجای کار هستیم برای رسیدن به هدف نهایی و پایانی چقدر راه باقی مانده است؟ آیا از امکانات تواناییها و ابزار کار گرفته تا توجه به دانش تجربه و آموزشهای لازم بهره کافی برده ایم؟ اگر پاسخ منفی است خیلی فوری و دقیق به چرایی آن بیندیشیم و اگر لازم است در عملکرد سیاستها و راهبردها تجدید نظر کنیم به خود هراس راه ندهیم جلوی ضرر را هر جا که بگیرید. منفعت است. اگر دست به مشارکتی زده اید که نتیجه ایده آل را به همراه نداشته است به چرایی آن بیندیشید نه اینکه به نفس مشارکت شک کنید بدانید که در سایه کارهای گروهی و همکاری جمعی است که فرهنگ و تمدن بشر به چنین سطحی رسیده است نه کارهای فردیتطبیق و مقایسه و ارزیابی بخشها با تغییرات و جابه جایی بیشک در کوران کار اصلاحاتی را لازم و صلاح دیده اید و به همین منظور دست به تغییرات و جابه جایی زده اید. اکنون وقت ارزیابی آنهاست ارزیابی کنید که نتیجه چیست؟ همکاری که شریک کاری اش را عوض کرده است. اکنون چه وضعی دارد؟ پس از جابه جایی مدیران بخش و یا تغییر مدیریت شرکت، نتیجه حاصله کدام است؟ این که شما چند منطقه دیگر را به حوزه فعالیتی خود افزوده اید چه نتیجه ای به همراه داشته است از فرهنگ کاری حاکم بر شرکت به چه میزان رضایت دارید؟ کدامیک از همکاران شما منتقدان سازنده و پیشنهاد دهنده هستند و کدامیک منتقدان کوبنده و خصمانه بی هیچ پیشنهاد سازنده و کارگشایی نمودارها و شاخصهای حاصله چه میگویند؟ همکاران شما تا چه میزان انعطاف دارند حرف شنو و مسئولیت پذیرند؟ کدامیک سنت شکن است؟ و کدامیک در محدوده قوانین و ضوابط نمیگنجند و چه تلاشی در طی سال کرده اید برای هماهنگ ساختن آنها و صدها چرایی که شما میتوانید با بررسی و تبیین و تشریح آنها به این پاسخ دست یابید که آیا موفق بوده اید یا خیر؟بازرسی و تأیید کار کنترل صحیح و غیر مغرضانه ابزاری با ارزش در دست مدیریت میباشد. به قول نیاکان ما آن را که حساب پاک است از محاسبه چه باک است؟ هیچوقت محاسبه و بررسی را امری منفی ندانید بلکه در این صورت است که پاداشها تشویقها توبیخ ها و ترفیعات معنا می یابد. وقتی عده ای دور هم جمع میشوند و کاری را انجام دهند بیشک اشتباه هم می کنند. اشتباه کردن نتیجه کار کردن است و مهم رفع اشتباه و اصلاح فوری و جایگزینی مناسب و حساب شده میباشد آیا مدیران بخشها موفق بوده اند؟ آیا ارتباطات سازمانی بین همکاران به طور صحیحی برقرار شده است؟ آیا شرکت شما از سیاست شفاف و یکدستی برخوردار است؟ آیا است از شک کردن سؤال کردن نمودار کشیدن تبیین و مقایسه ابتدای کار و وضعیت و جایگاه کنونی ماست.
.۴ تهیه گزارش و خلاصه کار اکنون یک سال از تجربه با هم بودن با هم کار کردن از هم شنیدن احترام گذاشتن و بی احترامی خلاقیت و تنبلی تلاش و بی تحرکی تفاهم و اختلاف پیشنهادات و انتقادات تشویقات و توبیخها استخدامهای جدید و اخراجها و خیلی چیزهای دیگر را تجربه کرده ایم در کجای کار ایستاده ایم؟ وضعیت ما نسبت به رقبا چگونه است؟ به چند درصد اهداف دست یافته ایم؟ خود شما در طی سال مدیر مقتدری بوده اید یا منصف؟ آیا شیوه دستوری داشته اید یا مشارکتی و یا مدیریت دیمی و خلق الساعه؟ آیا دیدگاه شما نسبت به عملکرد همکارانتان مثبت است یا منفی؟ آیا در طول سال به همکاران بدبین بوده اید یا خوش بین؟ آیا شهامت تبیین و تشریح سیاستهای متخذه و تصمیمات به اجرا در آمده خود را دارید؟ توصیه جدی آن است که در این مرحله کاری ابتدا از خود شروع کنید بعد به دیگران بپردازید
۵ تبیین سیاست تشویق و تنبیه آیا چرایی و چگونگی سیاست تشویق و توبیخ برای همکاران گفته شده است؟ آیا همکاران شما میدانند در مقابل چه اعمالی باید انتظار تشویق و توبیخ را داشته باشند؟ نوع تشویق ها و توبیخها و درجه شدت و حدت آن برای همکاران تبیین شده است؟ آیا
سیاست های کاری واداری و تشریفات شما آنها را زیاده خواه و متوقع نمی سازد؟ آیا برنامه توبیخ شما، آنها را ترسو مطیع محض ریسک ناپذیر غیر خلاق و مضطرب نمی کند؟ آیا نتیجه تشویق و توبیخ را به وضوح بر اعمال همکاران دیده اید؟ اکنون ساختار شخصیت کاری همکاران شما چگونه است؟ آنها برای پوشاندن ضعف خود به شما رشوه نقدی یا غیر نقدی می دهند؟ مثل تملق ظاهر سازی تعریف و تمجید ظاهری از شما و سیاست کاری شما تظاهر به رضایت از مدیریت شما عدم شهامت و رویارویی و صدها چیز دیگر؟ و یا مترصد جایگاه و امکان جدیدی هستند که هر چه زودتر از شر مدیریت شما و سیاست شما خلاص شوند؟ به یاد داشته باشید، اگر اختیار کافی مدیریتی ندارید و یا نداشته اید البته واضح است که خیلی موفق هم نباشیدا مدیریت در آژانسهای مسکن به شیوه ای که اکنون وجو دارد سنتی است در واقع حدود ۹۰ درصد دفاتر مشاورین املاک با حاکمیت رئیس اداره میشود از قواعد خاصی پیروی نمی کند و بسیاری از صاحبان آژانسهای مسکن گاهی تمامی نقشها را خود ایفا میکنند. معمولاً در استخدام مشاورین و کارکنان از ضابطه خاصی پیروی نمیکنند و در نتیجه استانداردی هم برایش ندارند. گاهی دیده شده هر کس که از در آژانس وارد شد مورد پذیرش قرار گرفته و بعد از مدتی متوجه شده اند که اصلاً به درد این کار نمیخورده و بناچار عذرش را خواسته اند. به همین دلیل آمد و رفت مشاور در آژانسها بسیار است و اگر بخواهیم نموداری را از مدت حضور یک نفر در آژانس مسکن خاصی به دست دهیم همگی شگفت زده خواهیم شد. از طرف دیگر به دلیل نوع پذیرش و نوع استخدام خود عواملی است در جهت بی در و پیکر بودن و نابسامانی در آژانسهای املاک استخدام، اخراج و جابه جایی افراد در بنگاه های املاک از هیچ قانونی تبعیت نمیکند از حق بیمه حق بازنشستگی پاداش سیستم تشویق و ترغیب و تنبیه و سیستمهای نظارتی درست و علمی برخوردار نیستند. طبعاً کارکنان شاغل در آن همواره مترصد فرصت و امکاناتی هستند که یک شبه ره صد ساله را بپیمایند. تغییر و تحول در آنجا کمتر به چشم میخورد از لحاظ مکانی هیچ آدابی و سبک کاری وجود ندارد. عده ای در زیر زمینهای کوچک و نامناسب مستقرند و برخی در طبقات بالای بالا بعضی در زیر پله و بعضی دیگر در پیلوت و عده ای هم یک اتاق خانه را تبدیل به آژانس کرده اند.
ارتقاء مهارتهای حرفه ای خودتان ( بخش دوم )
چند نکته مؤثر
آموزش در این صنف امر غریبی است و اگر هم صورت می پذیرد بسیار محدود و مختصر است. به لحاظ حق الزحمه و حق کمیسیون هم چندان وضعیت مناسبی ندارد. این صنف فعلاً مابین وزارت بازرگانی و اداره ثبت گیر کرده است.
افرادی که در این صنف فعالیت دارند هرگز آن را به عنوان یک شغل و کار جدید نگرفته اند. چه آن که برای این شغل تعریفی وجود ندارد استانداردی پیش بینی نشده و از متولی خاصی برخوردار نیست دسته بندی اطلاعات بسیار سنتی است. مشتریان اختصاصی اند، منطقه فعالیت بسیار محدود و گاهی بیش از یک یا دو خیابان عدول نمیکند.
فضای کاری بعضی از دفاتر بیشتر شبیه محل مسابقه گلادیاتورهاست زور آزمایی حال گیری بیرون راندن همکار به عنوان رقیب اختلافات رو به افزایش تنگ نظری حسادت بی تحرکی و گاها مخفی کاری و نهایتاً زیر آبی رفتن نقطه اوج چنین محیطی است.
. قبلاً افراد شاغل در این صنف کسانی بوده اند که به عنوان پادو و راهنمای مسکن کار میکردند در واقع همان دلال و واسطه بودند و مدیرانش فقط میرزا بنویس بودند و در آنها خبری از خلاقیت ،آموزش نوآوری برنامه ریزی نظارت کنترل و سایر مولفه های مدیریتی و کسب و کار امروزی خبری نبود البته از یک مزیت مهمی برخوردار بودند که آن پیروی و اطاعت مالکین و مؤجرین از کارشناسی و قیمت گذاری آنها بود و اگر آنها روی ملک قیمتی می گذاشتند. دیگران حق اعتراض نداشتند و به عنوان یک صاحب نظر قبولشان داشتند. اما امروزه آژانس ها اصلاً از این مزیت برخوردار نیستند و مالکین اعم از فروشندگان معاوضه گران، مشارکت کنندگان اجاره دهندگان سازندگان و سرمایه گذاران قیمتی را که خود اعلام میکنند انتظار دارند معامله شود. البته اساس قیمت گذاری نیز از نظرات متداول در منطقه پیروی میکند.
آژانسهای مسکن همیشه به عنوان عنصری که عامل افزایش قیمت املاک بوده اند، مورد حمله برخی از صاحب منصبان و مقامات دولتی از گذشته تا به حال قرار دارند و بر همین اساس است که سازمانهای دولتی روز به روز سعی در ایجاد محدودیت برای این صنف دارند.
مردم نیز نظرات متفاوتی راجع به آژانسهای مسکن دارند که به عنوان نظر جمعی و حس حاکم بر جامعه مثبت نمیباشد ولی اگر از تک تک آنها راجع به اهمیت وجودی آژانس ها پرسیده آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک شود، نود درصدشان نظر مثبت دارند. علی رغم این نظر هنوز بسیاری از مردم تلاش دارند که به جای مراجعه به آژانسها به طور مستقیم اقدام به معامله نمایند.مجتمع های قضایی نیز گرفتار نوعی برخورد دوگانه در رابطه با پدیده آژانس های مسکن هستند. برخی از آنها برای قراردادهای تنظیمی توسط آژانسها اعتبار و ارزشی قائل نیستند و برخی دیگر آن را سند عادی به عنوان پلی برای اخذ سند رسمی به شمار می آورند.
مردم نیز گرفتار نوعی برخورد دوگانه اند. بعضی آنها را بسیار مثمر ثمر و مفید می دانند و برخی دیگر آنها را غیر مفید میدانند. برخی با توجه به همین دیدگاه شخصی خود حتی سعی دارند مشاورین املاک را به نحوی دور بزنند و از پرداخت حق الزحمه دوری جویند.
بازار مشاورین املاک همیشه گرفتار فراز و نشیبهای سخت و بی رحمانه است. دلیل این فراز و فرودها ناشی از سیاستهای مسکن توسط دستگاههای مسئول میباشد و گاهی هم اتفاقات اجتماعی، سیاسی و منطقه ای و گاهاً جهانی بر بازار مسکن تأثیر گذار است. در طی بیست سال اخیر بازار مسکن هیچگاه رنگ آرامش فعالیت منطقی و اصولی را به خود ندیده است و همیشه دچار افراط و تفریط بوده است.
قوانین و ضوابطی که در طی دوران به تصویب رسیده خود عاملی دیگر بوده است در جهت نوسانات بازار مسکن یا محدودیت ساخت و ساز تحمیل مالیاتهای سنگین، مصادره برخی از اموال عرضه برخی املاک به جامعه در قالب مزایده توسط ارگانهای دولتی، اقدام عملی برخی از ارگانها و سازمانها به خرید و فروش املاک و ساخت و ساز توسط آنها و ... همه اینها به نحوی در بازار مسکن تأثیر داشته اند.
مشاهده کتاب آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک
جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
مجید کیوانپور 09129374020
