آشنایی با مراحل تصمیم گیری مدیران || آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک

تصمیم گیری محور و جوهر تمامی فعالیتهای مدیران است و مدیر کلیه وظایف و مسئولیتهای خود را در قالب فرآیند تصمیم گیری به انجام میرساند و به طور کلی در تمام اعمال و رفتار مدیریت تصمیم گیری جزء اصلی و رکن اساسی است. به عبارت دیگر مدیریت فرآیند مداوم تصمیم گیری است و عمومی ترین و مهم ترین کار مدیر تصمیم گیری میباشد و لذا مهارت ادراکی مدیر در تجزیه و تحلیل موضوع و اخذ تصمیم درست نقش اساسی دارد.

در تعریفی بسیار ساده تصمیم گیری عبارت است از انتخاب یک راه از میان راههای مختلف و یا انتخاب بهترین راه حل از بین راه حلهای ممکن برای حل یک مشکل تصمیم گیری ممکن است سریع و در یک لحظه و یا بعد از مدتی تفکر بررسی و تأمل انجام شود. تصمیم ممکن است بر پایه احساس و یا بر پایه منطق و عقل و یا ترکیبی از همه آنها باشد.

تصمیمات ممکن است بسیار پیچیده و یا بسیار آسان باشد. تصمیمات ممکن است بسیار اساسی و حیاتی و یا روزمره و روتین باشد. اما وقتی عصبانی هستید هرگز قضاوت نکنید و تصمیم هم نگیرید برای اتخاذ تصمیم مناسب همیشه از تصمیم سازان آگاه لایق و صادق کمک بگیرید.

در نمودار زیر فرایند جامع تصمیم گیری برای انتخاب و حل مسئله ارائه شده است:

تعارض در حوزه تعاملات رفتاری قرار دارد و از شیوه های رفتار افراد متأثر است. باید توجه کرد که افراد همواره در دنیای خاص خود به سر میبرند که این دنیای خاص تابعی از محیط» و «شخصیت» و عوامل متشکله آن است. افراد در دنیای خاص خود رفتارهای خاص بروز میدهند که اغلب موجب اصطکاک و بروز تعارض بین آنها میشود. هر فردی رفتار خود را عادی و ضابطه مند و معیار اندازه گیری منطقی می شمارد و رفتار دیگری را غیر عادی میبیند و به این دلیل است که محققان علوم انسانی عقیده دارند که غیر مادی ترین پدیده در جهان عادی بودن است و چون عادی بودن به ندرت امکان وجودی دارد بنابراین وجود تعارض به صورت بالقوه و بالفعل بین افراد امری اجتناب ناپذیر است که فقط و فقط با درک آن و مدیریت صحیح در مسیر سازندگی هدایت میشود در این بخش راجع به دو موضوع اساسی سخن گفته میشود که عبارت است از:

نخست تحلیل روشهای حل تعارض در سازمان

دوم شیوه و مهارتهای حل مؤثر تعارضاتا

نخست تحلیل روشهای حل تعارض در سازمان

مدیران عموماً در تلاش برای مدیریت و رفع تعارض مراوده ای دارای سبکهای خاص بوده و راه کارهای متفاوتی را به کار میبندند در این بخش به پنج روش و سبک آنان برای حل مشکلات و تعارضات سازمانی اشاره میشود که عبارت است از:

الف: روش احتراز (اجتناب)

این روش شامل رفتار عدم همکاری و عدم طلب کاری و یا ادعاست برخی از کارکنان این روش را برای مصون ماندن از تعارض و یا بی تفاوتی و خنثی بودن به کار میگیرند. این روش امکان دارد منجر به تصمیمی شود که تعارض را به حال خود بگذارد تا با گذشت زمان و یا اخراج برخی از عناصر سازمانی راه حل آن یافت شود.