۱۰۲ نکته مؤثر مدیریت واحدهای خدماتی (بخش سوم)
۸۱ به همکارانتان که میتوانند به خوبی خود شما تصمیم بگیرند قدرت و اختیار تصمیم گیری را تفویض نمایید و در این راه مشوقشان باشید.
۸۲ وظایف و مسئولیتهایی را از آنها بخواهید که موجبات احساس بالندگی مؤثر بودن و مهم بودن را در آنها ایجاد نماید.
۸۳ برای فعالیتهای روزانه هفتگی و ماهیانه کارکنان برنامه ریزی کنید و مطابق برنامه از آنها گزارش بخواهید فراموش نکنید بدون برنامه کار کردن مثل سرگردانی در بیابان است و در این راستا همیشه از افراد کارکنان انتظار کسب نتایج بهتری داشته باشید.
۸۴ آگهی ها را برای مشاورین بر اساس میزان فعالیت جدیت و حضور در آژانس، توانایی پاسخ گویی و جذب مشتری تعریف و تعیین کنید و پس از درج آگهی گزارش کتبی از کم و کیف زنگ خوری میزان کسب مشتری و میزان استقبال مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.
۸۵ ترغیب و تشویق، اختصاص میزان آگهی اختصاص تعداد مشتری ارتقاء شغلی از رنج اجاره به فروش و ... بر اساس شایسته پروری صورت پذیرد.
۸۶ بر اساس قابل یابی بازدید روزانه از فایلها پیگیری امور مشتریان مدیریت مشتری و اطلاعات املاک مدیریت زمان را باید مدیر آژانس برای مشاورین به درستی و شفاف تبیین نماید تا مشاورین وظیفه اصلی خود را بدانند.
۸۷ در روحیه کارکنان استقبال از تغییر و تحول را در ذهن کارکنان روشن و آنلاین نگهدارید و پذیرش و میل به تغییر را همیشه در کارکنان تقویت کنید.
۸۸ محیط سازمان را سرزنده و شاداب نگهدارید با استفاده از رنگهای سازمانی، نورپردازی مناسب ارتباطات بین فردی است برای حل و فصل مشکلات فردی کارکنان و رفع تعارضات موجود میان ۹۰ همیشه ایده های تازه را با دقت تمام مورد بررسی قرار دهید و اگر نسبت به ایده های کارکنان
بی توجه باشید خیلی زود سرچشمه آنها خشک خواهد شد و دیگر میلی به ابراز و اظهار آن نخواهند داشت برای خلاقیت و نوآوری پاداشهایی در نظر بگیرید مدیران را تشویق نمایید که هر گونه ابتکار عمل اسامی کارکنان مشارکت کننده و برنامه های آتی را در گزارشات ماهانه برای تشویق و تمجید ذکر و اعلام نمایند.
۹۱ هرگز در برابر خواسته های غیر منطقی و زیاده خواهانه سکوت نکنید چرا که بعداً غیر قابل کنترل می شود و حالت باج خواهی به خود میگیرد ولی در عین حال به دنبال مصالحه باشید و در برابر صف بندی کارکنان در برابر هم هوشمندانه رفتار و عمل کنید در برابر مشاجرات کارکنان جانب هیچ یک از آنها را نگیرید و بی طرفی خود را به وضوح و آشکارا نمایش دهید.
۹۲ همکاران و مشاورین و مدیران را تشویق نمایید تا مشکلات و شکایاتشان را با شما در میان بگذارند و مانند یک دوست به مشکلات شخصی آنان رسیدگی کنید نه به عنوان رئیس چرا که ممکن است رفتار پرخاش جویانه کارکنان در محیط کار به دلیل مشکلات شخصی آنها باشد، زود تصمیم گیری نکنید و همیشه آمادگی شنیدن صحبتهای آنها را داشته باشید. به اندازه کافی برای همکارانی که مشکلات خود را میخواهند با شما مطرح نمایند، وقت کافی بگذارید.
۹۳ هرگز مدیر نباید پیش قدم اخراج شود و این عمل فقط به عنوان آخرین راه چاره باید استفاده شود و هرگز کسی را برای عبرت و دیگران اخراج ننمایید چرا که این امر عامل سرخوردگی دیگر
کارکنان خواهد شد و نه عبرت هرگز فراموش نکنید که عملکرد ضعیف کارکنان معمولاً بی دلیل نیست و شاید ریشه در مدیریت آژانس داشته باشد.
۹۴ پورسانت ها را شناور تعیین کنید بر اساس میزان تلاش پشتکار فعالیت روزمره و تعداد قراردادها و کیفیت انعقاد قرارداد پورسانت را تعریف کنید برخی از مشاورین قراردادهایی را با ترفند و دروغ گویی و مشتریان را سر دوراهی قرار دادن میبندند این گونه اعمال حیثیت آژانس را زیر سؤال
می برد.
۱۰۲ نکته مؤثر مدیریت واحدهای خدماتی (بخش دوم )
۹۵ همکارانی که با هم قهر هستند هر چه سریع تر کدورت و دشمنی بین آنها را حل و فصل نمایید
و نگذارید این کدورت و دلخوری ادامه یابد چرا که خیلی سریع به دیگر اعضاء سرایت میکند. هرگز از توجه و حساسیت نسبت به رفتار گفتار و پندار همکاران غافل نباشید.
۹۶ از ابزارهای مدیریتی هم چون دوربین مدار بسته و دستگاه شنود بهره بگیرید نه به خاطر انتقام جویی یا پرونده سازی بلکه برای نظارت بر کیفیت رفتار و گفتار همکاران مهم است و این ابزارها را از همکاران پنهان نکنید و بلکه به آنها اطلاع دهید و این ابزارها فقط ابزار مدیریتی است و نه وسیله انتقام جویی این ابزارها شما را از بسیاری از گزندها ریسکها و خطرات می رهاند.
۹۷ قبل از گزینش همکاران درباره آنها تحقیق کنید. از سوابق کاریشان کاملاً مطلع شوید و اجازه ندهید با وعده داشتن یک قرارداد بزرگ در دست در دفتر شما جا خوش نمایند. این ادعا یعنی به طمع انداختن شما و کسی که طمع کار است خیلی راحت توسط دروغ گویان فریفته میشود.
۹۸ روحیه و جو همکاری و مشارکت را ایجاد کنید همکاری و شراکت داوطلبانه و بنابر تمایل و رضایت کارکنان اگرچه به دلیل روحیه های حاکم بر مشاورین و مدیران این امر بسیار سخت و مشکل به نظر می آید اما با فرهنگ سازی میتوان به چنین اهدافی دست یافت. هرگز موضوع مشارکت را دستوری اعمال ننمایید. بنابر تجربه این عمل نتیجه مناسب را به همراه نخواهد داشت. فعالیت انفرادی بیشترین علاقه کارکنان در آژانسهای املاک است برای این کار تلاش بسیار باید به عمل آورد تا فضای سازمانی بر اساس همکاری اقدام و مشارکت رقم خورد. ناامید نشوید با انتخاب کارکنان خودشکوفا و خلاق این امر دست یافتنی است.
۹۹ محیط آژانس را به محیط رقابتی بی رحمانه تبدیل نکنید محیطی که عده ای گلادیاتور با هم می جنگند و یا میمیرند و یا زنده میمانند چنین جوی غیر قابل تحمل است و در کوتاه ترین زمان تعداد همکارانی که از دوروبرتان پراکنده خواهند شد. باورنکردنی است.
۱۰۰ به وظایف صنفی اشراف کامل داشته باشید و در هنگام انتخابات صنفی هوشمندانه رفتار نمایید و گروه های داوطلب را مورد تحلیل قرار دهید و هرگز از مطالعه قانون نظام صنفی، قانون مسئولیتهای مدنی و سایر قوانین مرتبط غفلت نورزید فراموش ننمایید که برای حضور در انتخابات چه برای اعلام نامزدی و چه برای انتخاب افراد شایسته به عنوان اعضاء هئیت مدیره اتحادیه صنفی، وظیفه هیئت مدیره فعلی اتحادیه است که رسماً شما را مطلع و دعوت به نامزدی در انتخابات دارد و در دوران تبلیغات و فعالیتهای انتخاباتی با همکاران مؤثر مشورت نمایید و یا سمیناری را برای بررسی و تحلیل عملکرد اعضاء هیئت مدیره برگزار نمایید و بر اساس عقل جمعی و واقعیت ها تصمیم گیری نمایید و نه به عنوان انجام وظیفه صرف صنفی و یا رو در بایستی همواره عضوی مؤثر و سازنده به حساب آیید و نه عضوی فراموش شده و منفعل
۱۰۱ در تبلیغات خود از عبارات و واژه های گنده گویی خارج از ظرفیت امکانات و وظایف شغلی و صنفی اجتناب ورزید مثل ارایه خدمات حقوقی و ثبتی و .... در صورتی که چنین توانایی را ندارید مثل: ظرف سه روز املاکتان را میفروشیم و ظرف ۲۴ ساعت آن را اجاره می دهیم و یا امکان فعالیت در اکناف ایران مثل خرید و فروش ملک در گیلان و مازنداران یا در خارج از کشور مثل ترکیه، آمریکا، دبی و ......
۱۰۲ برای کسب اعتبار اجتماعی صنفی و شغلی اقدام به برگزاری سمینارهای آموزشی حقوقی و ملکی مثل تحلیل بازار رونق و رکود بازار مسکن اقدام کنید تیم ورزشی ایجاد کنید گروه مشاوران سرمایه گذاری را برای تهیه پلان و پروپوزال اقتصادی و سرمایه گذاری راه اندازی کنید، انجمن حقوق دانان و متخصصان امور ثبتی را فعال کنید جهت ارایه خدمات تخصصی و جلب مشتریان کتابهای کاربردی و تخصصی چاپ کنید و در اختیار مخاطبان و مشتریان قرار دهید. نشریه ای را چاپ کنید و در آن اطلاعات کاربردی در خصوص قراردادها مذاکرات شناخت مصالح ساختمانی شهرسازی سبکها و عناصر معماری معرفی نمونه ساختمانها و .... چاپ کنید و در اختیار مردم قرار دهید.
مشاهده کتاب آداب مدیریت و اداره دفاتر مشاورین املاک
جهت دریافت اطلاعات بیشتر و خرید کتاب با شماره زیر تماس حاصل فرمایید:
مجید کیوانپور 09129374020
سایر مطالب در خلاصه کتاب‌ها
محله کوی بیمه در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله کوی بیمه واقع در منط
محله کن و کوهسار در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله کن و کوهسار واقع در
محله مرادآباد پونک در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله مرادآباد واقع در منط
محله فردوس غرب در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در بلوار فردوس غرب واقع در م
محله فردوس شرق در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در بلوار فردوس شرق واقع در م
محله شهرک نفت کوهسار (شهرک OPG) در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در شهرک نفت کوهسار واقع در م
محله شهرک پرواز در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در شهرک پرواز واقع در منطقه
محله شهرک اکباتان در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در شهرک اکباتان واقع در منطق
محله شهران در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله شهران واقع در منطقه
محله شهرزیبا در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله شهرزیبا واقع در منطق
محله شاهین در منطقه 5 شهرداری شهر تهران
اطلاعات خرید و فروش، رهن و اجاره، اجاره روزانه و کوتاه‌مدت آپارتمان، خانه، ملک، مغازه، مسکن، ویلا، باغ و املاک مسکونی، اداری، تجاری، کشاورزی، صنعتی، خدماتی، آموزشی و ورزشی در محله شاهین واقع در منطقه
خرید ویلا با شیش دنگ: راهنمای جامع سرمایه‌گذاری هوشمند و امن
این مقاله جامع راهنمای خرید ویلا با تمرکز بر پلتفرم شیش دنگ است. با استفاده از هوش مصنوعی، شیش دنگ فرآیند خرید ویلا را ساده، شفاف و امن میکند. از مزایا و چالش‌های خرید ویلا، نکات حقوقی، معیارهای انتخ
