رعایت نکات ایمنی در تماسهای غیر حضوری یا تلفنی مشاورین املاک

در ایران هزاران دفتر مشاوره املاک وجود دارد و هر روز نیز به تعدادشان افزوده می شود و هزاران نفر از این طریق ارتزاق مینمایند و به این کار مشغولند. متاسفانه بسیاری حتى با الفبای این کار آشنا نیستند. ولی به دلایل عدیده ای عهده دار آن هستند . در عین حال نباید فراموش کرد آژانسهای بزرگی نیز در ایران فعالند که خوشبختانه تا حدودی مترقی و تکامل یافته هستند.

رعایت نکات ایمنی در تماسهای غیر حضوری یا تلفنی

1-    اولین قدم تماس تلفنی این است که نام فردی را که تلفنی با او صحبت می کنید بدانید و او را با فامیلی به طور درست خطاب کنید.

2-    صدای شما باید دلنشین، مطمئن و آرام و اطمینان بخش باشد.

3-    جملات خود را طوری آرایش دهید که گویا طالب کمک و یا آماده کمک کردن هستید.

4-    افراد معمولاً در مقابل لحن کمک جویانه و کمک کننده صادقانه پاسخ می دهند

5-    به آفات مکالمات غیر حضوری و تلفنی آگاه و به آن اشراف داشته باشید.

6-    خود را در حد یک مشاور دلسوز و فعال در ذهن مخاطب تصویر کنید و نه یک واسطه سمج و مزاحم

7-    توجه داشته باشید که به صرف پیام گذاشتن نزد منشی، همسر مشتری و یا فرزندان و یا اقوام مشتری و یا مسئولین دفاتر و تلفنچی ها ، منتظر تماس مخاطب ننشینید؛ چرا که این افراد میتوانند گاهی به صورت مانع و بازدارنده ایفای نقش نمایند. علی الخصوص در عصر ما که اکثراً تلفن همراه دارند سعی کنید مستقیماً تماس بگیرید و یا در اسرع وقت که فرصت یافتید مجدد اقدام کنید

8-    ادبیات کلامی و گفتاری را همیشه رعایت کنید.

9-    سعی کنید حامیان خود را در بین شرکتها، ادارات و خانواده ها از طریق تماس های تلفنی بیابید. 

10-  از میزان سطح اطلاع اعضای خانواده و یا شرکت می توانید میزان جدیت مشتری را کسب کنید.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب کاربردی

 

ترتیب و آداب پیگیری مشتریان

1-    پیگیری امور مشتریانی که در اولویت هستند اولویت زمانی و جدی بودن مشتری) .

2-    در هنگام پیگیری شرایط زمانی این که زمان استراحت مشتری نباشد را در نظر بگیریم.

3-    در هنگام پیگیری شرایط مکانی و محدودیتهای مختص به آن را با توجه به شغل مشتری در نظر بگیرید.

4-    احتیاطاً چند فایل بازدید شده را که مطابق با بودجه و سلیقه مشتری می دانید، تهیه کنید.

5-    در صورتی که مشتری اظهار داشت املاک بازدید شده را نپسندیده است. حتما دلایل آن را بپرسید.

6-    هنگام پیگیری با ذهبت مثبت سرحال و با نشاط و پر انرژی تماس بگیرید.

7-    از به کارگیری واژه های منفی اجتناب کنید.

8-    قبل از پیگیری تمرکز لازم را کسب نموده باشید.

9-    سعی کنید با افراد اصلی یا تصمیم گیرنده اصلی صحبت کنید.

10-            پیگیری کاری اجتناب ناپذیر است پس آن را با شجاعت و واقع بینانه انجام دهید.

11-            پیگیری بدون هیچ گونه پیش داوری و ذهنیت سازی انجام دهید.

12-            به هنگام پیگیری و صحبت با مشتری هرگز از موج خارج نشوید.

13-            اطلاعات مورد نیاز مشتری را صمیمانه و صادقانه ارایه دهید.

14-            پیگیری یعنی مشخص کردن تکلیف سرویس دهی پس آن را جدی بگیرید.

15-             هرگز در امر انجام پیگیری ، افراط نکنید.

 

انواع پیگیری

الف) پیگیری پس از سرویس دهی قبل از قرارداد 

ب) پیگیری حین قرارداد

ج) پیگیری پس از قرارداد

 

الف) پیگیری حین قرارداد

1-    پیگیری برای یادآوری زمان قرار داد.

2-    پیگیری برای همراه داشتن اسناد و مدارک

3-    تاکید برای حضور به موقع در جلسه مذاکره

4-    یادآوری به مشتریان برای به همراه آوردن دسته چک و کارت شناسایی

ب پیگیری بعد از قرارداد :

1-    پیگیری برای تحویل ملک

2-    پیگیری برای اخذ استعلامات و رای کمیسیون ها

3-    یادآوری برای حضور در محضر

4-    پیگیری سر رسید اقساط در قرارداد پیش فروش .

5-    پیگیری در خصوص پیشرفت کار ساختمانی

6-    پیگیری ممکن است برای تمدید قرارداد اجاره باشد.

7-    پیگیری برای انجام سایر تعهدات مندرج در قرار داد.

 

آئین پاسخ گویی به آگهی

تنظیم متن آگهی انتخاب نوع ملک ارزیابی این که آیا آگهی مخابره شده برای ملک مورد نظر جواب مثبت را به همراه خواهد داشت، انجام انواع هماهنگی و نیز اقدامات و فعالیت های پیش از چاپ آگهی همه از مواردی هستند که باید توسط مشاور مد نظر قرار گیرد و سپس اقدام به چاپ و مخابره آگهی نماید. باید توجه داشت که نتیجه گیری از آگهی هنر و مهارت خاص را می طلبد آگهی یکی از وسیله کسب مشتری است.

در اینجا به طور اختصار در خصوص آئین نامه و آداب پاسخ گویی به آگهی فهرست وار مشاوره می شود 

1-    ۱ در روز آگهی سعی کنید تنها به پاسخ گویی آگهی بپردازید، یعنی از اموری چون بازدید فایل یابی و.... بپرهیزید.

2-    مشاور باید سوال کننده باشد.

3-    مشتری را دعوت و تشویق به بازدید از ملک آگهی شده نمایید.

4-    مشاور باید توان توصیف و تشریح ملک را بدون اغراق داشته باشد.

5-    با ادبیات گفتاری انسانی ، لحن صمیمی و گرم و با تن صدای منطقی و قابل اعتماد به پاسخ گویی آگهی بپردازید.

6-    مشاور نباید به هنگام پاسخ گویی به آگهی رو دست بخورد رو دست خوردن از رقبا و شرکتهای فایل یابی و .... ) .

7-    در پاسخ گویی به آگهی باید واقع بین باشید (یعنی اعتراضات و عکس العمل های مشتری نباید بر روحیه مشاور تاثیر بگذارد

8-    زمان زنگ خوری آگهی را باید بشناسید و بر آن اساس حضور داشته باشید.

9-    فرم آگهی همیشه زیر دست مشاور باید باشد تا اسامی و تلفن های تماس مشتری ذکر شود.

10-   فرصت دعوت از مشتری برای بازدید از ملک را هرگز از دست ندهید.

11-  مشاور باید خاتمه دهنده مکالمه باشد.

12-   حتما اسم مشتری را بپرسید.

13-   ملک هایی جایگزین برای ملک آگهی داشته باشید چرا که امکان فروش رفتن یا اجاره دادن آن قبل از چاپ آگهی و یا روز آگهی همیشه وجود دارد .

14-   پاسخ گویی و تشریح ملک آگهی شده باید کلی باشد تا بدین وسیله اطلاعات شما لو نرود .

15-  حتما قبلا ملک را بازدید کرده باشید.

16-   هماهنگی با مالکین یا مستاجرین برای زمان چاپ آگهی صورت پذیرد تا اگر مشتری جدی پیدا شد بلافاصله بتوان به وی سرویس داد.

17-   توجه داشته باشید از نوع پرسش مشتری میتوان به شخصیت و جدیت مشتری پی برد. 

18-    مرکز ملک های خاص و مشخص را آگهی نکنید چون احتمال لو رفتن آن ملک به راحتی امکان پذیر می شود.

19-     برای جذب و کسب مشتری ملک های اکازیون را آگهی کنید.

20-     در پاسخ گویی به آگهی توجه داشته باشید که گرفتار اطاله کلام و گفتار

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب مبانی اصول وفنون مشاورۀ املاک

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020