فصل یازدهم: کارهای غیرمنتظره را انجام دهید - بخش سوم

زمانی مرد جوانی از میدوست در نیویورک، در یک پانسیون زندگی می کرد و یک شغل دون پایه در یک شرکت بزرگ داشت. وی به یک خانواده ی متوسط تعلق داشت و فارغ التحصیل دبیرستان بود. وی اعتماد به نفس کمی به خودش یا توانایی بلند مدتش برای انجام کارهای مختلف زندگیش داشت وی تقریباً به مدت سه سال صبح زود از خواب بیدار می شد، به سر کار می رفت، کارهایش را انجام می داد، با دوستان محدودش معاشرت میکرد و میپذیرفت که زندگی و کارهایش چنین است.

بازخورد مشتری را جویا شوید

هیولت پاکارد به یکی از موفق‌ترین شرکت‌های فنی دنیا تبدیل شد که دلیلش چیزی جز وسواس فکری این شرکت نسبت به ارزیابی‌ها و پاسخ‌های مشتریان نبود. شرکت هیولت پاکارد کارت‌های اظهار نظر مشتریان را توزیع می‌کند، بررسی‌های تلفن مشتریان را انجام می‌دهد و به طور فردی و گروهی با مشتریان ملاقات می‌کند تا دقیقاً بفهمد نظر و احساس آنها درباره‌ی محصولاتش چیست.

سپس مسئولان شرکت هیولت پاکارد اظهارات و پیشنهادات مشتریان را جمع‌آوری کرده و از آنها به عنوان مبنای اصلاحات محصولات و فعالیت‌های تحقیقاتی و توسعه‌ای خود استفاده می‌کنند. در نتیجه، این شرکت دائماً محصولات با کیفیت و مورد نیاز مشتریان را تولید می‌کند. تمام شرکت‌های موفق در تجارت با تکنولوژی‌های پیشرفته و معمولی همین کار را انجام می‌دهند.

 فقط تغییرات ثابت هستند

فقط تغییر در بازارهای متلاطم امروزی ثابت هستند که اجتناب‌ناپذیر، غیرقابل پیش‌بینی و ناپیوسته می‌باشند. صرفنظر از محصولات یا خدمات شما، آنها قدیمی و منسوخ می‌شوند. آنچه که امروز خریدار می‌خرد، فردا خریدار نمی‌خرد. چنین اتفاقی زودتر از حد انتظار شما رخ می‌دهد.

برای این کار سوار موج تغییرات شوید و پیشگام باشید، شما همیشه درباره‌ی حرکت بعدی خود فکر کنید. شما باید در جستجوی راه‌هایی برای برتری محصولات و خدمات امروزی خود باشید تا رهبر بازار باقی بمانید. شما هرگز نمی‌توانید به افتخارات خود تکیه کنید و از خود راضی باشید.

یکی از بهترین استراتژی‌های تجاری شما به عنوان نفر اول بازار خود این است که همیشه همانند نفر دوم بازار خود عمل کنید. بهترین شرکت‌ها هر روز به گونه‌ای با مشتریان خود رفتار می‌کنند که گویی در آستانه‌ی از دست دادن آنها قرار دارند. آنها هرگز مشتریان خود را مُسلم و ثابت در نظر نمی‌گیرند. آنها به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود خیلی حساس هستند و فوراً به مشکلاتشان رسیدگی می‌کنند. بهترین شرکت‌ها می‌دانند که تجارت فردا براساس تجارت امروز و رضایت مشتریان حاصل می‌شود.

 

مشاهده کتاب‌‌های دیگر حوزه موفقیت

 

از شرکت خارج شوید

 بیشتر شرکت‌ها از مدیران خود می‌خواهند که بیرون بروند، ملاقات حضوری با مشریان خود داشته باشند و به حرف‌های آنها گوش دهند. بهترین فرماندهان نظامی وارد صحنه‌ی نبرد می‌شوند، به خطوط جبهه می‌روند و شخصاً جبهه‌ی نبرد سربازان خود را تجربه می‌کنند. بهترین مدیران با فروشندگان خود بیرون می‌روند تا با مشتریان خود ملاقات کنند و شاهد واکنش و پاسخ مشتران به محصولات و خدمات جدید خود باشند.

یکی از بزرگترین مدیران قرن بیستم کسی جز آلفرد. پی.اسلوان، رئیس سابق جنرال موتورز، نیست که این شرکت را به یکی از بزرگترین شرکت‌های صنعتی دنیا تبدیل کرد. اسلوان ماهی یک روز لباس اسپورت می‌پوشید و به عنوان فروشنده در نمایندگی‌های جنرال موتورز کار می‌کرد. وی با مشتریان ملاقات و گفتگو می‌کرد و نظرات آنها را درباره‌ی ماشین‌ها و خدمات جنرال موتورز جویا می‌شد.

بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی اصرار دارند که مدیرانشان ماهی یک روز به ترمینال‌هایشان بروند و وضعیت مسافران و چمدان‌های آنها را بررسی کنند و ببینند که چگونه با مشتریان رفتار می‌شود و آنها چه واکنشی دارند. معمولاً از این مدیران خواسته می‌شود به عنوان خدمه‌ی پرواز در سفرهای هوایی یک روزه شرکت کنند.

هرگز نمی‌توانید به افتخارات خود تکیه کنید و از خود راضی باشید.

از مدیران شرکت فورد موتور خواسته می‌شود که پشت میز شکایت مشتریان کار کنند و به مدت یک ماه با آنها تماس تلفنی بگیرند. این اقدام فرصتی را به مدیران شرکت می‌دهد تا سئوالات خود را بپرسند و بازخورد به موقع خود را دریافت کنند که از هیچ منبع دیگری به دست نمی‌آید.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب کاربردی

 

جنگ اعراب و رژيم اشغالر

جنگ 1967 سومین جنگ بین اعراب و رژيم اشغالگر از زمان تأسیس دولت اشغالگر در 1948 بود. علی رغم شکست در 1948 و 1949 و مجدداً در 1956، کشورهای مصر، اردن و سوریه دائماً نیروهای نظامی خود را سر و سامان می‌دهند تا بار دیگر به رژيم اشغالگر حمله کنند.

در صبح 5 ژوئن 1967، هواپیماهای رژيم اشغالگر یک حمله‌ی غافلگیرکننده را به فرودگاه‌های مصر، اردن و سوریه انجام دادند و 374 هواپیمای آنها را بر روی زمین نابود کردند.

رژيم اشغالگر با پشتیبانی و برتری نیروی هوایی خود اقدام به اعزام ستون‌های زرهي خود به نوار غزه کرد تا به سوی غرب پیشروی کنند و وارد شبه جزیره‌ی سینا و کانال سوئز شوند. در سه روز جنگ، ارتش مصر شکست خورد و کشور مصر شبه جزیره‌ی سینا و نوار غزه را از دست داد.

نیروهای رژيم اشغالگر شهر بيت المقدس و ساحل غربی اردن را در 7 ژوئن اشغال کردند. سوریه ارتفاعات جولان را از دست داد. هزاران سرباز و شهروند عرب و 679 سرباز اسراییلی در این جنگ کشته شدند.

جنگ شش روزه‌ی اعراب و رژيم اشغالگر در 1967 نمونه‌ی بارزی از کاربرد اصل سرعت عمل و غافلگیری از سوی رژيم اشغالگر علیه نیروهای برتر چند کشور بود که نهایتاً به پیروزی رژيم اشغالگر در شرایط نابرابر منجر شد.

در تجارت، توانایی برای کاربرد تمام منابع خود و اتخاذ عمل سریع و غیرمنتظره باعث برتری شما بر رقبای خود در یک بازار رقابتی می‌شود. فون کلوسویتز می‌گوید: «دو عامل رازداری و سرعت عمل باعث غافلگیری می‌شوند.» شما باید از این دو عامل در هر فرصتی برای کسب و حفظ برتری رقابتی در تجارت خود استفاده کنید.

 

مشاهده سریع آگهی های ملکی محله فرمانیه تهران

 

برتری رقابتی هدفمند

نکته‌ی مهم موفقیت تجاری شما این است که برتری رقابتی هدفمند را به دست آورید. یکی از برتری‌های شما به عنوان یک کارآفرین بر رقبای بزرگ خود همان سرعت عمل و تأمین مؤثر نیازهای مشتریان است. شرکت‌های بزرگ مشتریان خود را مُسلم و ثابت در نظر می‌گیرند. برای یک شرکت کوچک، یک مشتری معرف درصد بیشتری از تجارت نسبت به یک مشتری یک شرکت بزرگ است. معمولاً مردم به این دلیل از شما خرید می‌کنند که وعده می‌دهید نیازهای آنها را سریع‌تر از دیگران تأمین می‌کنید. کوچک بودن شرکت شما و سرعت عمل شما به مثابه‌ی مزیتی برای مشتریان شماست.

از این نظر، سرعت عمل می‌تواند عامل متمایزکننده و مزیت رقابتی شما باشد. مشتریان بابت سرعت عمل شما پول پرداخت می‌کنند. تا زمانی که مشتریان محصولات یا خدمات فوری را دریافت کنند، معمولاً آنها کیفیت محصولات یا خدمات را فراموش می‌کنند. شما می‌توانید به موفقیت چند میلیارد دلاری فَست فود در آمریکا و سراسر دنیا توجه کنید.

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب پیروزی

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020

 

مطالعه بخش قبلی این فصل کتاب

مطالعه بخش بعدی این فصل کتاب