فصل دوم: بازاریابی الکترونیک - بخش اول

همان‌طور که می‌دانید بازاریابی آنلاین با بازاریابی سنتی تفاوت‌های اساسی دارد. در واقع بازاریابی سنتی در بیشتر مواقع از بازاریابی برونگرا استفاده می‌کند؛ در صورتی که بازاریابی آنلاین در اکثریت مواقع زیر مجموعه‌ی بازاریابی درونگرا قرار می‌گیرد. پیش از اینکه تا این میزان استفاده از بازاریابی آنلاین همه‌گیر شود، بسیاری از کسب‌وکارها از بازاریابی سنتی از قبیل چاپ بروشور، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و بیلبورد استفاده می‌کردند.

بازاریابی الکترونیک

 

تعاریف بازاریابی الکترونيک

در ابتدا لازم به ذکر است که اصطلاح‌های بازاریابی الکترونیک، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی آنلاین، بازاریابی شبکه‌ای، بازاریابی مبتنی بر وب و بازاریابی دیجیتالی، همه و همه، عناوین مختلفی برای موضوعی یکسان هستند و آن موضوع، استفاده از اینترنت و فن‌آوری‌های مرتبط با آن جهت انجام فعالیت‌های بازاریابی می‌باشد. هم‌چنین مک‌دونالد و ویلسون (1999) نیز بازاریابی اینترنتی را یک اصطلاح جایگزین برای بازاریابی الکترونیکی می‌داند که می‌تواند برای داشتن یک هدف وسیع‌تر موردتوجه قرار گیرد.

 

مشاهده کتاب‌های دیگر حوزه موفقیت

 

بازاریابی الکترونیکی در 20 سال گذشته پیشرفت چشم‌گیری کرده است و در این مدت شیوه زندگی افراد تغییرات بسیاری کرده است، معرفی اینترنت، استفاده گسترده از تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها، باعث درک بیشتر
دنیای دیجیتال توسط همه گروه‌های سنی شده است، درک الگوهای بازاریابی که ایجادشده‌اند و نحوه استفاده از آن‌ها برای استراتژی‌های بازاریابی الکترونیکی نقش پایه‌ای را برای شروع ایفا می‌کنند. بازاریابی الکترونیکی اولین بار در دهه 1990 به‌عنوان یک اصطلاح ظاهر شد، در وب نسخه 1 محتوا به شکل استاتیک و تعامل بسیار اندک و بدون ارتباطات بود، اولین بنر تبلیغاتی در سال 1993 آغاز شد و اولین خزنده وب در سال 1994 ایجاد شد و این آغاز شروع بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) بود.

بازاریابی الکترونیکی که به آن بازاریابی اینترنتی، بازاریابی تحت وب یا بازاریابی آنلاین گفته می‌شود، ویژگی‌های فنی و خلاقانه اینترنت را باهم گره می‌زند که شامل طراحی، توسعه، تبلیغات و فروش است. بازاریابی الکترونیک یک عملکرد خاص که تنها با فروش محصولات و خدمات در ارتباط باشد نیست بلکه فرآیندی مدیریتی برای اداره کردن ارتباط ایجادشده میان سازمان و مشتری است. بازاریابی الکترونیک فرآیند ساخت و حفظ روابط با مشتری در فعالیت‌های آنلاین (برخط) است که مبادله ایده، محصول و خدمت را تسهیل نموده، موجب تأمین رضایت هر دو طرف مبادله می‌گردد. بازاریابی الکترونیکی اینترنت را به‌عنوان یک کانال توزیع و ارتباطات به خدمت می‌گیرد که شامل استفاده از پست الکترونیکی و وب می‌شود. هزینه بازاریابی الکترونیکی کمتر است و به‌طور شگفت‌انگیز قابل‌اندازه‌گیری است و به‌طور بنیادی طبیعت دوطرفه دارد، برخلاف رسانه‌های سنتی ارتباط دوطرفه میان مشتری و فروشنده وجود دارد. یک فرآیند ساخت‌یافته و نگه‌داری روابط مشتری از طریق فعالیت‌های آنلاین می‌باشد تا به‌وسیله آن مبادله افکار، کالاها و خدمات که هر دو طرف مبادله را راضی نگه‌ دارد، امکان‌پذیر می‌باشد.

قبل از ارائه تعریفی از بازاریابی الکترونیکی لازم است به مفهوم قیف خرید اشاره‌ای کوتاه گردد. بر اساس این مفهوم، خریدار برای خرید یک محصول، در ابتدا از وجود محصولات مختلف آگاهی‌های لازم را به دست می‌آورد و سپس برای ارزیابی و انتخاب محصول خود اطلاعات موردنیاز خود را جمع‌آوری می‌کند و درنهایت بر اساس این اطلاعات چند محصول را به‌عنوان انتخاب اولیه برای خرید در نظر می‌گیرد و درنهایت محصول موردنظر خود را خرید می‌نماید که منجر به مالکیت کالا می‌شود.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب‌ کاربردی

در ابتدا برای تعریف بازاریابی الکترونیکی، باید بدانیم که نقش بازاریابی در هر یک از مراحل فوق چیست؟ ما نقش بازاریابی را به دودسته کلی تقسیم‌بندی می‌کنیم:

الف- ایجاد و جذب نیازها

ب- رفع نیازها

در گروه اول بازاریابی یا برای محصولات خود تقاضا ایجاد نموده و یا تقاضاهای موجود در بازار را معطوف به محصولات خود می‌نماید که این کار از طریق ارائه اطلاعات تبلیغات و غیره انجام می‌شود و به‌طورکلی می‌توان گفت که در این مرحله تصویری از محصول به مشتری بالقوه منتقل می‌شود. در گروه دوم، بازاریابی با جذب مشتریان بالقوه آنان را به مشتریان بالفعل تبدیل می‌نماید که در این مرحله محصول به آن‌ها انتقال می‌یابد. بنابراین فرآیند بازاریابی عبارت است از:

الف- انتقال تصویر با نام

ب- انتقال محصول یا فروش

حال اگر انتقال تصویر به روش الکترونیکی انجام گیرد به آن تبلیغات الکترونیکی گفته می‌شود، ولی اگر فرآیند فروش به روش الکترونیکی انجام گیرد فروش الکترونیکی خواهد بود. با توجه به تعریف فوق می‌توان بازاریابی الکترونیکی را به شرح زیر تعریف نمود:

"بازاریابی الکترونیکی عبارت است از فرآیند تبلیغات الکترونیکی و فروش الکترونیکی."

بنابراین تعریف، هرچقدر فرآیند فروش به روش الکترونیکی انجام گیرد بازاریابی الکترونیکی محقق خواهد شد. 

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب فروش موفق

 

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020

 

مطالعه بخش بعدی این فصل کتاب