مدیریت بازاریابی خدمات املاک وساختمان

باید به یاد داشته باشیم که کار مشاوره املاک کاری دشوار پر اهمیت و با ارزش و حتى ظريف است و نباید کار کوچک و بی اهمیت تلقی گردد. اگر لازمه معلم شدن حداقل این باشد که دوازده سال یا بیشتر درس بخوانید و دیپلم یا لیسانس بگیرید و یا پس از اخذ فوق لیسانس و دکتری استاد دانشگاه شوید باید برای مشاور و مدیر آژانس مسکن شدن و برای اخذ مجوز کار مشاوره املاک نیز حتما امتیازاتی فرهنگی و آموزشی و نه فقط مالی قابل شویم.

مدیریت بازاریابی خدمات

در بازاریابی خدمات کارکنان در جذب مشتریان و ایجاد و حفظ ارتباط با آنان نقش اصلی را به عهده دارند این جنبه از بازاریابی خدماتی موضوع تازه ای را مطرح ساخته است که آن را بازاریابی داخلی می نامند بازاریابی داخلی بدین مفهوم است که کارکنان و امور مربوط به آنان گزینش استخدام آموزش پرورش و ارتباط در موفقیت سازمانهای خدماتی نقش حیاتی دارند . 

آمیخته بازاریابی خدمات

آمیخته بازاریابی خدمات شامل هفت عامل محصول (خدمت)، قیمت توزیع ترفیع کارکنان امکانات فیزیکی و مدیریت عملیات است. برای روشن شدن موضوع هر کدام از این عناصر را مورد بررسی قرار می دهیم .

محصول (خدمت) دو عامل در زمینه محصول باید مورد توجه قرار گیرد که عبارت است از :

(الف) حق انحصاری یکی از ویژگیهای هر محصول جدید، قابلیت اختراع و حق امتیاز آن است؛ یعنی با اختراع محصول جدید برای تولید کننده آن یک حق انحصاری به وجود میآید تفاوت عمده محصول و خدمات این است که خدمات دارای حق انحصاری یا حق اختراع نیستند؛ بنابراین مبتکر رستوران غذاهای دریایی یا خدمات آموزش کامپیوتر ممکن است بعد از فاصله زمانی کوتاهی با رقبای متعددی روبرو شود که همان خدمات را در مناطق دیگر بدون پرداخت هیچگونه وجهی بابت حق امتیاز ارائه می دهند.

ب)  نام و نشان یکی از زمینه های مهم در بازاریابی محصولات استراتژی نام و نشان است با توجه به اینکه خدمات ناملموس اند علامت یک مؤسسه خدماتی در تصمیم گیری های مصرف کنندگان بسیار موثر است .

قیمت در زمینه فعالیتهای خدماتی قیمت با روشهای گوناگونی تعیین می شود که به دو روش متداول و مهم اشاره میکنیم

1.     روش قیمت تمام شده یا هزینه ها بعلاوه سود این روش بر اساس کل هزینه های مربوط به ارائه خدمت بعلاوه درصد ثابتی سود است که در اغلب سازمان های خدماتی حرفه ای متداول است.

2.     روش نرخ بازگشت سرمایه گذاری تعیین قیمت خدمات در این روش بر مبنای سرمایه گذاری انجام یافته و بازگشت مورد نظر است و در بعضی از موسسات خدماتی عمومی کاربرد دارد. قیمتها در فعالیتهای خدماتی دو نقش عمده دارند که عبارت است از:

·        (الف) تاثیر گذاری بر درک و تصمیم گیری مصرف کنندگان 

·        ب تاثیر گذاری بر مدیریت عملیات

بعضی از سازمانهای خدماتی برای خدمات خود مطابق با شرایط تقاضا در ایام هفته ماه فصل و سال قیمت های ویژه ای ارائه میدهند تا بتوانند تعادلی در عرضه و تقاضای خدمات به وجود آورند.

توزیع یا مکان به دلیل ماهیت تفکیک ناپذیری خدمات از ارائه دهندگان آن، عامل توزیع در استراتژی بازاریابی خدمات اهمیت بسیاری دارد با توجه به افزایش و شدت رقابت ارائه خدمات در مکان مناسب و محل های مورد نظر مشتریان عاملی تعيين کننده در جذب و نگهداری مشتریان است؛ به همین دلیل امروزه هتل های بزرگ موسسات بیمه سازمانهای آموزشی و پرورشی بانک ها و شرکت های حمل و نقل به ایجاد شعبات در مناطق مختلف پرداخته اند تا ضمن ارائه خدمات بهتر حوزه وسیع تری را تحت

ترفيع ارزش و اهمیت ترفیع برای سازمانهای خدماتی در منافعی است که از خرید خدمات آنان حاصل میشود در بسیاری از موارد روشهای ترفیعی محصولات و خدمات مشابهند اما روابط عمومی یکی از روشهای مهم در خدمات محسوب می شود. با توجه به رایگان بودن یا بی هزینه و کم هزینه بودن روابط عمومی گروه ها و سازمانهای غیر انتفاعی آن را اساس طرح های ترفیعی خود به حساب می آورند. باید توجه داشت که در مورد اعلان عمومی محل و زمان ارائه آن را رسانه های گروهی تعیین می کنند.

کارکنان افراد سازمان خدماتی یا کارکنانی که خدمات را به مشتریان ارائه می دهند عوامل اصلی بازاریابی خدماتی به حساب می آیند؛ زیرا بسیاری از مشتریان ارائه دهندگان خدمات را به نام سازمان میشناسند یک پرستار دلسوز معلم متعهد مکانیک خوب آشپز با سلیقه و خیاط خوش قول میتوانند باعث جذب و جلب مشتریان به خدمات خود شوند با توجه به نقش کارکنان در امر خدمات باید به عوامل گزینش استخدام آموزش پرورش و انگیزش نیروی انسانی توجه گردد. علاقه مندی توانایی ،ادب ابتکار دلسوزی برخورد آراستگی و وقت شناسی کارکنان عوامل مهمی در کامیابی موسسات خدماتی است. 

امکانات و داراییهای فیزیکی این امکانات باعث تسهیل فعالیتها در انتقال و ارائه خدمات میشود در زمینه خدمات علاوه بر تاسیسات و امکانات مشهود باید به امکانات غیر مشهود که در فراهم آوردن خدمات نقش اساسی دارند نیز توجه کنیم برای مثال کسانی که در شهرهای بزرگ به شهر بازی میروند علاوه بر خدماتی که در قالب وسایل گوناگون بازی دریافت میکنند به امکانات و تسهیلات دیگری نیز نیاز دارند که ممکن است بعضی از آنها مشهود نباشد؛ مانند وجود محلی برای پارک کردن اتومبیل ها علامتها و نشانه هایی برای راهنمایی مردم و رستوران و غرفه های غذایی که از امکانات فیزیکی در زمینه بازاریابی خدماتی است.

مدیریت عملیات یا فرایند مدیریت عملیات موجود بودن و کیفیت مناسب و پایدار خدمات را تضمین میکند وظیفه و نقش این عنصر آمیخته بازاریابی خدماتی ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضای خدمات است. با توجه به غیر قابل ذخیره بودن خدمات مدیریت عملیات باید از طریق روشهای تخصصی و حرفه ای بتواند نیازهای خدماتی را در هر زمان چه هنگام نیاز شدید و چه هنگام نیازهای مقطعی و همگانی برآورده سازد؛ برای مثال مسئولان و مدیریت عملیات رفت و آمد مردم در شهر تهران باید با برنامه ریزیهای اصولی و استفاده از اطلاعات مختلف هنگام هجوم مردم در ساعت های اولیه صبح برای رسیدن به محل کارشان امکانات لازم را فراهم آورند. مدیریت عملیات در یک رستوران باید بر طراحی فرمهای گرفتن سفارش غذا برنامه صندوق روش آماده کردن سفارشهای خاص پیش بینی اقلام صورت غذا و تقاضای مشتریان و دیگر امور مربوط به آن یعنی مهیا کردن بسته بندی و ارائه خدمات نظارت داشته باشند.

 

مشاهده ومطالعه خلاصه کتب کاربردی

 

آینده خدمات

همراه با پیشرفت تکنولوژی و سرعت فزاینده دگرگونیها بسیاری از زمینه های خدماتی در حال تغییر است. این تغییرات خود ایجاد کننده انواع خدمات تازه ای است که برای اداره آنها به مدیران کارآمد در همه زمینه ها از جمله مدیریت بازاریابی خدمات نیاز داریم 

کیفیت خدمات در بسیاری از زمینه ها در سراسر جهان کاهش یافته است. می توان گفت این کاهش به دلیل ضعف مدیران و بازدهی ضعیف آنان است. افزایش بهره وری در خدمات آثار متعددی بر اقتصاد جامعه خواهد داشت. تقاضا برای خدمات نسبت به تقاضا برای محصولات با توجه به تغییرات اقتصادی، دارای حساسیت کمتری است و تقاضا برای کسب و کار خدماتی در حال توسعه و گسترش است. با گسترش و پیچیدگی خدمات روز به روز نیاز به کارشناسان و متخصصان خدماتی افزایش می یابد در زمینه بازاریابی که یکی از زمینه های مهم خدمات حرفه ای است در آینده با کمبودهای بسیار و نیازهای فزاینده روبرو خواهیم شد. بازاریابی خدماتی برای ارائه خدمات بهتر و مناسب تر ضروری است و باید بیش از همیشه به فنون و کاربردهای بازاریابی در این زمینه توجه کنیم.

تعريف بازاریابی جدید

تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته پدیده بازرگانی فرایندی اقتصادی فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات فرایند تعدیل عرضه و تقاضا و بسیاری معانی دیگر هر کدام از این تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت بازاریابی است ولی تعریف کامل آن و منطبق بر گرایش بازاریابی جدید نیست امروزه صاحب نظران بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته های بشر تعریف میکنند به نظر فیلیپ کاتلر برجسته ترین صاحب نظر در این رشته بازاریابی عبارت است از فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله " .

این تعریف دارای ابعاد گوناگونی است که هر کدام را به طور جداگانه بررسی خواهیم کرد.

 

مشاهده جزئیات وخرید کتاب فنون بازاریابی (با گرایش املاک)

 

جهت تهیه این کتاب ارزشمند و کاربردی با شماره زیر تماس بگیرید.

مجید کیوان پور : 09129374020